老百姓大药房连锁股份有限公司2019年社会责任报告（下转C591版）

　　老百姓大药房连锁股份有限公司2019年社会责任报告

　　一、报告说明

　　企业社会责任（CSR）是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。

　　本报告是老百姓大药房连锁股份有限公司（以下简称“老百姓大药房”或“公司”）向社会发布的2019年社会责任报告。本着真实、客观、透明的原则，本报告收集了集团及下属全资、控股企业在坚持诚信经营，维护股东、债权人、职工、客户、消费者、供应商、员工权益，关注环境保护、参与社会公益等方面的重要信息。

　　二、董事长致辞

　　作为中国药品零售行业头部企业之一，业内唯一一家加入联合国“全球契约”组织成员单位，老百姓大药房始终在有效探求如何将企业核心价值观、经营理念以及不遗余力履行社会责任三者有机结合，追求持续稳健发展，积极回报社会，努力推动社会进步。

　　御风鹏举九万里，潮起东方济沧海。在“一切为了老百姓”的使命驱动下，公司已发展成为集药品零售连锁和医药产业为一体，直营、星火、加盟、联盟“四驾马车”并驾齐驱的大型股份制企业集团，下辖企业30余家，布局全国22个省和直辖市，2019年公司经营门店数达到5,128家，营业收入116.63亿元。

　　企业持续发展的同时，热心公益事业，反哺社会，多年来积极响应国家扶贫攻坚号召，开展了一系列扶贫项目，均取得显著成果；大力开展和谐企业建设.遵循"以人为本,共同成长"的准则,以企业发展实现员工成长,依靠员工业绩促进企业发展,真正实现了企业与员工的和谐统一，实现企业的可持续性发展。

　　未来，我们始终坚持“一切为了老百姓”的经营宗旨，肩负起作为医药民生企业的使命和责任，积极响应国家各项政策变化，做行业规范经营的标杆，用平价、齐全、优质的药品和专业、温暖、贴心的服务帮助每一位需要帮助的老百姓，做中国人用药安全和健康生活的守护者。

　　三、关于我们

　　3.1 公司简介

　　老百姓大药房是中国最具影响力的药品零售连锁企业之一，于2015年4月登陆资本市场，在上海证劵交易所主板上市，股票代码603883。

　　自2001年10月创立以来，老百姓大药房以人类健康为己任，以“一切为了老百姓”为企业使命，大力推行可持续发展理念，追求“崇善守信 务实创新”的企业精神，在实践中追求企业与经济、环境的和谐发展，以实际行动积极履行社会责任。

　　十八载栉风沐雨，十八载众志成城，老百姓大药房已发展成为中国经营规模最大、覆盖省份最多的大型医药上市连锁企业之一，拥有总资产99.24亿元，年营业收入116.63亿元，门店5,128家，员工2万余人，已成功开发了湖南、江苏、甘肃、陕西、广西、安徽、浙江、内蒙古、湖北、天津、河南、上海、山东、广东、河北、北京、江西、宁夏、四川、福建、贵州、山西等22个省级市场。

　　■

　　老百姓大药房是国内较早建立药品零售连锁品牌的公司之一，公司品牌知名度和美誉度在全国消费者中具有较大的影响力。2004年，公司首次荣获中国药品零售业销售额与利润额冠军。2008年至2019年间，公司8次荣获素有“中国医药行业奥斯卡奖”之称的西普会中国药品零售企业综合竞争力百强榜第一名。2015年荣获全球知名独立品牌授奖项目Superbrands（英国）颁发的“中国人喜爱的品牌”。2009年3月，老百姓大药房加入联合国“全球契约”组织，步入国际化发展平台。2016年7月，老百姓大药房荣获“2016-2017中国药店价值榜十强”。2019年10月，老百姓大药房荣获“新中国成立70周年医药产业标杆企业”荣誉称号。2019年10月，荣获“最佳社会责任上市公司”荣誉称号。2019年11月，荣获“最具社会责任上市公司”奖。

　　3.2 公司核心价值观

　　公司在经营过程中，始终遵循“一切为了老百姓”的经营宗旨，勇于承担社会责任，为广大老百姓提供“更齐全、更温暖、更专业”的健康呵护，使老百姓远离病痛之苦。

　　公司在经营企业的过程中，还遵循如下宗旨：

　　（1）对股东：注重股东回报及业务增长；

　　（2）对债权人和供应商：遵守合约精神，诚信共赢；

　　（3）对员工：为员工提供一份既稳定又有发展空间的就业岗位，同时为员工创造一份稳定增长的工资收入；

　　（4）对顾客：提供优质产品和优质服务；

　　（5）对竞争对手：按市场法则进行公平竞争；

　　（6）对社区：积极参与社区建设，促进公司所在地区发展；

　　（7）对国家：守法经营、照章纳税；

　　（8）对社会：注重环境保护责任，积极投入社会公益事业。

　　3.3 公司愿景

　　以“致力健康事业 成就百年老店”为最终目标，把公司建设成让顾客暖心、让员工开心、让股东放心、受社会尊敬、具有强大竞争力的一流品牌企业。

　　四、社会责任

　　4.1 坚持合法经营 保障消费者权益

　　诚实守信是老百姓大药房的核心价值观，也是老百姓文化的基石。公司始终倡导并践行合法诚信经营、照章纳税，在为社会不断提供优质产品与服务的同时，积极追求阳光利润和社会效益。

　　4.1.1 加强廉洁正风建设 完善反腐倡廉制度与体系

　　公司持续加强廉洁正风建设，制定《廉洁管理制度》，在采购、工程、财务、质量等重点领域和门店管理关键环节开展反舞弊调查，控风险检查。开展反腐倡廉专题学习和培训，举办“九大红线日”宣传活动，新建阳光诚信联盟体系、黑名单体系，规范供应商暗促处罚制度，为反腐倡廉建设持续发展提供了强有力的制度保障。

　　2019年反腐倡廉培训，中高层领导和采购、营运、营销线员工1200余人次、新员工3000余人、督察审计线32人。发布反腐倡廉形势报告、警示教育、树立宣传廉洁从业典型，在全公司营造了浓厚的廉洁从业氛围。

　　■

　　老百姓大药房督察审计中心开展反腐倡廉专题学习和培训

　　4.1.2严把产品质量关，持续提升服务质量

　　公司建立了全国总部、各省公司、门店的三级质量管理体系，制订了质量管理基本工作标准，涵盖供应商选择、商品选择、购进管理、物流管理、终端销售管理全过程，同时通过严格的质量考评体系（包括：质量月报制度、巡店制度、质量月度工作会议、巡查制度、质量考核制度等）来控制质量管理的过程与结果。

　　公司基于互联网建立了质量信息平台，在质量信息平台上及时转载国家的相关法律法规，发布公司质量管理要求，并由总部指导各省公司和门店执行，各省公司及门店将执行情况24小时内予以反馈。通过质量信息平台的快速反馈机制，实现全国总部、各省公司、门店质量信息共享。

　　■

　　4.2 坚持以人为本，关爱员工

　　老百姓大药房始终坚持“以人为本”，将人才视为“特殊商品”来用心经营。公司成立了集团董事会薪酬管理委员会、集团人力资源委员会、人力资本中心、集团党委工会等机构，建立和完善了基于能力和绩效为核心的责任导向型考核体系，为员工提供良好的薪酬福利待遇，创造优越的工作和生活环境，举办各类学习培训，搭建个人发展与价值实现的广阔平台。

　　4.2.1 保障员工权益，构建和谐劳资关系

　　老百姓大药房按照国家相关法律法规的要求和“平等、自愿、协商一致”的原则，与员工签订劳动合同。公司严格遵守有关法律法规，奉行平等的用工政策，公平、公正地对待不同国籍、种族、性别、宗教信仰和文化背景下的员工，坚决杜绝雇佣童工和强迫劳动，构建了和谐的劳资关系。

　　公司倡导“让事业成功者分享成功，让价值创造者分享价值”的共享理念。多次对员工薪酬体系的改革与完善，为员工提供富有竞争力的薪酬待遇，并建立了责、权、能、利高度统一的薪酬体系；员工福利方面，除严格执行国家以及地方法律法规，为员工提供五险一金、带薪休假等基本法定福利外，还为对应员工提供了意外伤害险、重大疾病保险、商业养老保险、税优险等补充保险项目，尽力帮助员工解决后顾之忧；集团总部及下属企业开办了员工食堂，开设了员工班车，并提供住房补贴及交通补贴，保证员工都能安居乐业。

　　■

　　开通员工班车，提供住房补贴及交通补贴，保证员工都能安居乐业

　　■

　　集团总部及下属企业开办了员工食堂，给力保障员工的衣食住行

　　4.2.2 建立员工成长通道，提高企业竞争力

　　公司坚持科学而严格的绩效管理，采取公开选拔、竞聘上岗、轮岗交流等措施，以创新精神、创业能力和经营管理水平为核心，加强对管理者尤其是青年管理者的理论培训、实践锻炼，造就了一大批忠诚敬业、精干专业并富有激情的优秀管理人才与技术人才。

　　2019年，集团人力资本部对各省子公司进行人才盘点，已完成浙江、陕西、天津三家大型省公司人才盘点，盘点人次近百人，包含商圈经理、部长、总监级以上核心岗位人员。通过人才盘点，辨识人才，全方位评价各级人才，让高潜浮出水面。

　　■

　　2019年8月，老百姓大药房高级管理人员在中欧国际工商学院企商班开班合影

　　4.2.3 实施人才工程，加大创新创业人才培养

　　☆ 小白杨项目

　　老百姓大药房以国家为己任，积极开展“小白杨项目”，引进退役军人，每年为优秀的退役军人提供储备店长岗位，并设计定制化的培训模式和晋升通道，使军营与企业无缝对接，把军人“为人民服务”的优良品质和老百姓大药房“一切为了老百姓”的企业文化完美融合。

　　2019年第一届“小白杨”共吸纳退役军人13名，分二批入职，目前在职9名，已上岗2名商圈经理，2名店长，5名储备干部已完成店长认证。

　　■

　　2019年第一届优秀“小白杨”掠影

　　☆ 管培生GPS计划

　　“管培生GPS计划”项目主要面向国内双一流院校和重点药科类大学，寻找具备“湖湘精神”，能吃得苦、霸得蛮、不怕累、耐得烦，并有点小野心的人才。为他们制定有针对性的轮岗机制、系统的培训计划和良好的职业发展规划，促进他们的快速成长。积极帮助政府缓解大学生就业难的压力，为国家培养青年人才。

　　2019年，老百姓大药房针对“管培生GPS计划”面向全国7所高校开展了“2020年校园招聘计划”，开展宣讲会，吸引近千人参与现场宣讲会。

　　■

　　2019年9月24日，老百姓大药房“2020校招启动仪式暨湖南站宣讲会”在谢子龙影像艺术馆火热启动

　　4.2.4 完善教育培训体系,加大员工教育培训力度

　　老百姓大药房秉承“培训是员工最好的福利”的经营理念，把员工的个人发展与职业提升当作企业的一项战略性工作，从组织、制度、经费、师资、学习平台等各方面对培训教育工作给予充分保障。

　　2019年公司组织实施专项核心业务训练营五期，参训人数720余人，并将培训结果关联岗位任职资格，在原有分层分级人才培训的基础上，侧重商品、财务、采购等核心业务条线综合能力提升。

　　■

　　2019年9月，老百姓大药房中层管理干部训练营培训掠影

　　深耕药学服务核心专业储才培养。2019年成功考取执业（中）药师资格证书近1000人；以一线为原点建立带教营地，对储备营运管理人员进行师带徒专项试点，共培养合格储备店长1358人；稳定保持1000人左右的内部兼职讲师队伍，开展每半年1次全国优秀讲师集中训练营、每月线上课堂固定学习保持讲师业务水平；与中欧国际商学院等高校联合批量定制组织实施针对中高级管理人员综合能力提质的LBX-MBA、EMBA班。

　　全面拓宽和加深公司知识库建设。2019年新增岗位学习地图、经典案例库；成功搭建老百姓业务知识标准化“图书馆”，实现员工在线自由学习和知识共享；在员工学习牵引中成功开发运用游戏闯关、学习积分兑礼、空中直播课堂等互动、趣味与激励于一体的学习工具，激发了员工学习兴趣、提升学习效率。

　　全集团内组织多条线开展专业技能与服务能力比拼大赛，以赛代学，以赛代考，同步创立“师徒制”、“拜师活动”等模式树立中药专家、服务专家、荣耀执业药师、最美店长、最美讲师等学习标杆。

　　■

　　2019年9月，老百姓大药房新员工第五期培训班掠影

　　4.2.5 建立和完善科学规范的激励机制

　　老百姓大药房逐步建立和完善了一套科学规范的激励机制，形成了集团和下属企业两级奖励体系与激励政策体系，先后设立了“优秀员工”、 “优秀管理者”、“老百姓之星”等十余个奖项，不断对优秀员工进行物质奖励和精神激励，着力营造一种争先创优、奋力向上的文化氛围。近年来，老百姓大药房已有上千名员工受到表彰和奖励。

　　■

　　2019年3月，“2018年度老百姓之星”颁奖盛典现场

　　■

　　2019年10月，公司为入职五年、十年、十五年、十八年的员工授予荣誉勋章

　　4.2.6 关心员工职业健康

　　老百姓大药房始终将员工的职业安全当作首要工作，不断改善员工的工作环境，减轻员工的劳动强度，加大职业病的防治力度。公司为员工提供锻炼、健身场所，并组织多种运动和比赛活动。集团还与相关医疗机构合作，提供常年健康体检，并为特殊年龄段及女性员工增加相关体检项目。

　　■

　　2019年3月，女员工参加每年一次的女性健康体检

　　■

　　设在办公大楼里的健身房，老百姓大药房倡导员工快乐工作，健康生活

　　公司通过组织生日会、聚餐活动、分发慰问物资、发送问候短信等多种形式，表示对员工的珍视与关爱。

　　■

　　员工生日会，每月不重样，惊喜无限多

　　■

　　亲子活动暨六月员工生日会，把小朋友带进公司，共享欢乐亲子时光

　　■

　　2019年3月8日“女神节”，这一天由男神为女神服务，并为每位女神准备了专属礼物

　　4.2.7 员工关怀与救助

　　为了让企业内不幸遭遇天灾人祸的员工得到及时救助，集团于2007年10月设立了“老百姓大药房员工千万困难救助基金”，为亟待救助的员工送去“及时雨”， 截至2019年12月31日，“千万困难救助基金”共救助了110多户发生急难或遭遇突变情况的员工家庭，救助金额达189万多元。

　　继“千万困难救助基金”推出后，2010年，老百姓大药房又针对内部员工推出了“五心基金”，通过鼓励员工孝敬父母、关心子女及个人成长、热心社会公益事业、关爱他人等方面来培养员工的孝心、爱心、善心、上进心、责任心，弘扬中华民族传统美德。截止到2017年12月，已寄送员工父母生日礼金52835笔。发放“五心基金”共计484万多元。

　　2018年，老百姓大药房在原“五心基金”基础上升级改版，建立“员工关怀管理”四计划，通过感恩父母计划、培育子女计划、职业学习计划、暖心慰问计划来培养员工的孝心、爱心、上进心、善心、责任心，弘扬中华民族传统美德。

　　■

　　2019年10月，组织“感恩父母·一路旅拍”活动，给员工一次与父母一起旅拍的机会

　　■

　　2019年8月，组织员工子女高考升学活动，为其发放助学奖金

　　■

　　2019年春节前后，组织困难职工慰问活动，为困难员工送上礼金与祝福

　　4.3 坚持企业与生态环境的和谐发展

　　公司坚持企业与生态环境的和谐发展，在全体员工中积极倡导“绿色经营”理念和环保节约意识，努力创建环境友好型和资源节约型企业，切实保护自然环境，造福子孙后代。

　　4.3.1保护生态环境，促进人与自然的和共处

　　公司相继开展了“拯救森林·筷行动”，免费向消费者赠送携带方便、健康环保的不锈钢筷子，号召消费者抵制一次性筷子；免费向消费者赠送树苗，号召大家一起绿化环境，优化自然生态；组织为动物园捐款，呼吁广大市民爱惜动物，对生态环境予以关注等活动。

　　公司每年都会开展的“过期药品回收”活动，号召市民合理购药以免浪费，并对过期药品进行回收，在药监部门监督下封存销毁，从而防止过期药品重新流入社会危害群众健康或因随意丢弃而污染环境。

　　■

　　2019年3月，老百姓大药房湖北公司联合广药集团开展家庭过期药品回收活动

　　■

　　2019年3月，老百姓大药房陕西公司药品回收活动现场，还有免费用药咨询、健康检测等活动

　　4.3.2 力倡节能减排 改善地球环境

　　作为零售企业，老百姓大药房一直力倡节约，优化社会资源，改善社会环境。例如，在公司所有的办公区域及办公用品上，都会张贴一张很小的温馨提示，倡导员工节约每一张纸、每一滴水、每一度电，让员工们从日常生活中养成节约的习惯。同时，集团还建立了内部网络办公系统，实行文件网上传送，节约人力和办公耗材。

　　公司装修门店过程中，通过运用超前的生态新理念，使用节能环保的新材料、新产品，应用新技术、新工艺，对生活用水与垃圾、房屋采光、通风、采暖、照明、降噪、防震等进行优化处理。吊旗、吊牌、竖幅、KT板等物料，尽量采用电子屏、插卡等可重复利用的陈列宣传道具，以实际行动支持环保。

　　■

　　节能环保的新材料、新产品、新工艺在门店的应用

　　■

　　优化卖场吊旗、吊牌、竖幅、KT板等物料，采用可重复利用的陈列宣传道具

　　4.4 注重回报社会 热心公益事业

　　（下转C591版）