绿城服务“科技+人本”双驱动 构建生活服务体系提升“战斗力”

　　本报记者 王丽新

　　2020年，可谓物业管理企业上市大年。16家企业陆续进入资本市场，讲的故事大同小异，但早已在资本市场“闯荡”多年的高端物业服务企业绿城服务，始终是物业板块的明星。

　　据《证券日报》记者观察，上市4年多以来，凭借服务品质、规模化外拓及社区增值服务优势，绿城服务支撑起了稳定、较高的市场估值。

　　近日，记者在对这家公司采访后了解到，要提供精细化服务，需要运用“科技+人本”的双驱模式，即科技战略提升效率及业主体验感，从而拉动市场外拓；以人为本的文化构筑人才护城河，巩固服务品质，将生活服务引入一个更开阔的场景。

　　科技战略驱动价值拓展

　　如果说用几个词汇来描述绿城服务，科技化、平台化、生态型，是绿城服务的三大关键词。

　　据绿城服务方面介绍，公司从2013年至今，连续每年平均科技投入5000万元以上，已经培育出浙江慧享信息科技、绿城信息技术、绿漫科技三家科技公司。以此为依托，这三家科技公司除了对内科技赋能之外，还对外产业化输出，目前，已有一家公司营收达到了近1亿元。

　　杭州海创园、合肥合杭梦想小镇、西安高新区数字经济产业园等一批大体量服务项目选择绿城服务的背后，恰恰是因为科技因素，这提升了公司产业园区的外拓能力。

　　与此同时，运用科技的先发优势，以及社区生活精细化运营的天然秉性，绿城服务围绕老旧小区改造、未来社区、一二线高端存量项目等智慧化植入，在2020年上半年的疫情冲击下，仍然完成了近4000万平方米的拓展量，全年拓展量有望达成并再次超过1亿平方米。而这些服务面积均为有品质、有科技赋能的优质标的。

　　有业内人士称，面对复杂的市场形势，绿城服务吐故纳新，更加注重于智慧社区方面的科研合作及应用，这将促使公司持续焕新向前。

　　据了解，绿城服务正在进行科技一体化升级，为5G、AI、大数据运算、区块链等留足了实践的接口，使之成为更好地带动、支撑公司发展的战略飞翼，为资本市场的高估值实现科技力的保证。

　　构建生活服务体系

　　截至2020年6月30日，绿城服务营收及净利分别为44亿元及3.74亿元，分别上升了20.1%及59.4%。

　　对此，绿城服务表示，这样的成绩主要得益于公司在疫情期间良好的服务口碑，而在非常时期积累的好口碑，正是来源于其持续丰富的人才培养体系。

　　“最好的产品首先是人”，这是绿城服务提升服务品质的核心战斗力，也是构建生活服务体系的核心之一。

　　为了培养高品质的服务者，公司在美好生活服务学院开设管家、信息、工程、园区生活等二级专业学院；与金钥匙国际联盟达成战略合作，赋能行业关键人才等举措，促进中国物业服务行业人才的进阶。

　　“公司与金钥匙国际联盟强强联合，后续有望在制定物业行业服务规范，搭建行业人才评价和认定标准方面走在行业前列，后续利于公司输出管理扩大营收，提升整个行业的服务水平。”光大证券在一份研报中指出，公司登陆资本市场时间较早，行业经验丰富，当前各项业务发展已较为成熟，在提高物业服务品质，提升业主满意度，提高员工服务水平方面处于行业领先水平。

　　值得一提的是，围绕人的全生命周期核心诉求，绿城服务在生活端布局的教育、养老、新零售、新文化、资产（房屋）类服务，已经全面铺开，按照战略图纸，打下了坚实的“地桩”。多元收入模式已然确立。

　　“从被动服务的物业管理出发，走向主动高频的生活服务，公司正在探索最适合的业务，寻求最恰当的模式。”有业内人士称，绿城服务构建的生活服务体系，为其发展奠定了基础，未来将进入快速收获期。