更美App引流方式遭用户投诉 互联网医美案例真假难辨

　　本报记者 许  洁

　　见习记者 李豪悦

　　与众多明星之间的诉讼还未解决，互联网医美平台——更美APP（下称“更美”）又被用户投诉。

　　近期，黑猫平台上不断有消费者针对更美签到兑换奖品的投诉，仅2月份就有26起，截至3月9日，投诉量持续增加。

　　值得关注的是，《证券日报》记者发现，更美首页推送的医美分享贴中，不少发帖人在不同帖子中，有不同的身份，使人不得不怀疑这些分享案例的真实性。

　　有奖营销活动

　　被客户投诉

　　据不完全统计，黑猫平台上，针对更美签到兑奖活动的投诉已经超过80起，最早可追溯至去年8月份。

　　参与投诉的更美用户周芳芳（化名）向《证券日报》记者反映，事情起因是，更美设置的一项连续签到兑换实物奖品活动。根据连续签到的时间，可以拿到不同类型的奖品。但是周芳芳满足签到条件后，实物奖品长达数月未发货，而真实联系方式和地址都已经提交给更美。因此她怀疑更美涉嫌欺诈。

　　从周芳芳提供的截图记者看到，目前活动奖品已经发生变化，从赠送洗脸仪、磨砂膏、眼影盘等实物商品，已经变成了仅提供在更美平台使用的优惠券。

　　“规则变来变去。”周芳芳表示，目前活动规则发生了更改，并增加了新说明。其中《礼品说明》称，平台有权更换等值礼品，包含但不限于实物礼品、券类礼品等。

　　京师律师事务所高级合伙人范辰向《证券日报》记者表示，“该公司《礼品说明》是后来发布的，对此前的客户没有拘束力，不可能让此前的客户遵守此规定。并且这种限制客户权利的说明，必须放置在显要的位置让人看得见，否则也不发生效力。”

　　与周芳芳出现同样问题的还有王真（化名），她表示，参与活动时没有看到《礼品说明》这项规则。她是去年12月份下载的更美，至今未收到奖品。

　　对此，范辰表示：“更美的做法，属于欺诈。如果情况严重，涉嫌诈骗罪。消费者可以依据《消费者权益保护法》向市场监督部门投诉；涉嫌犯罪的，可以向公安局报案。”

　　对此，《证券日报》记者联系更美公司，对方回应称，“关于用户在黑猫平台的投诉，我们已经关注到并在积极处理。此次发货减慢是因为前期筛选真实用户耗时所致。我们通过签到礼物收货地址多次重复发现，更美平台签到送礼环节，存在部分用户操作多台手机‘薅羊毛’的情况，针对这一情况我们已经和警方沟通。针对遵守平台规则的正规用户，我们按照平台规则已发送签到礼物，积极解决相关问题。”

　　周芳芳与王真均向《证券日报》记者表示，她们是第一次参与活动，且只用了一个账号。

　　首页推荐的案例分享贴

　　真实性存疑

　　除了被用户投诉涉嫌诈骗，记者在更美首页发现，不少分享整形贴的个人用户，信息前后毫不相关，用户身份和医美贴真实性存疑。

　　更美首页社区，除了一些以分享娱乐八卦性质为主的账号，其余内容主要由更美的注册用户发布医美贴，分享自身医美案例为主。记者查阅了首页推荐的20篇医美贴，其中7篇的发帖人在不同的帖子中有不同的人设。

　　例如，一位注册名为“蓝田X泥”的用户，在分享的三篇日记当中，分别是25岁需要做隔空燃脂的男性、体重130斤需要抽脂的女性和体重90斤脸想做光纤溶脂的婴儿肥女生。如此跨性别、跨体型的三篇日记中，该用户都以第一人称介绍。

　　无独有偶，同“蓝田X泥”的帖子一同被推送至首页的，还有一位叫“樱X钞”的用户，每篇分享贴的自拍都是不同的人，甚至其中一篇分享“瘦肩针”的贴子结尾出现“建议其他的小红书宝宝对瘦肩有兴趣的可以留到3月份再去打”，疑似内容从别的平台搬运。

　　更美所有的医美分享贴都会在分享页面附加医院的链接。记者随机点进某医院，询问关联的医美案例是否出自该医院，发帖人是否在为医院做推广？一位姓侯的医生回复记者，“如果出现在我们的页面上，可能就是我们的顾客。”另一位姓惠的医生告诉记者，“帖子的案例是在我家做的”，但否认发帖人在为其打广告。

　　从事医美第三方代运营工作的刘甜甜告诉《证券日报》记者，“这个模式与电商平台的刷单行为接近，有可能是商户行为。平台合作的医院以个人账号发布医美帖，吸引用户到自己医院。所以会出现同一个账号每个帖子的人设都不一样的情况。”

　　“发生这样的现象，主要在于医美行业的案例没大家想得那么多。首先医美用户相对其他消费领域原本就少，愿意分享案例的人更少。做大项目的人比做小项目的人又少了许多，如做颧骨内推的人数远低于做双眼皮的。这个时候医院想要分享案例，就需要获得用户的肖像权授权，但这就意味着原本12000元的手术收入，因为肖像权的成本而降低到6000元。为了减少这部分成本，医院在市场推广时存在买卖案例的情况。也就是说，你看到的案例未必出自这个账号，甚至未必出自发帖人指向的医院。”刘甜甜告诉记者，更美的问题在于他们是否对内容的真实性承担责任。

　　对此，更美相关负责人向《证券日报》记者表示，更美会采用“AI图片识别+人工审核”的方式对平台的帖子进行审核。“在推荐机制上，我们会对内容进行评级，优先推荐内容真实、图片清晰度高、能成为其他消费者决策依据的帖子和日记。一些整形效果不好的内容，只要符合上述的评级标准，只要是真实的，就会展示。”

　　由此可见，更美对推送到首页的帖子“真实性”承担责任。但现实情况是，首页帖子的发帖人真实身份非常混乱，而他们的帖子，成为其他消费者的决策依据。

　　垂直互联网医美平台

　　还有多少机会？

　　自从“互联网医美第一股”出现后，更美被业内默认成行业第二。长城证券研究所数据显示，更美的优势在于价格低廉，通过打折预付券，优惠后为原价的10%。

　　娇美希北京凯丽汇美创始人赵思衡向《证券日报》记者介绍，“更美作为平台方，佣金方面的抽成在10%左右，属于行业比较低的。所以它要加大自己的流量，才能够让平台有钱赚或者说不亏损。”

　　医美最大教培机构美沃斯线上CEO乔赢东向《证券日报》记者表示，互联网医美领域的竞争压力和获客成本在剧增。“目前行业竞争格局相对来说是比较严峻，新氧一家领先，美团的入场也会分走一定市场，京东、拼多多、淘宝也在积极入局消费医疗产业。”乔赢东说。

　　由腾讯、红杉中国、复星医药等资本押注的更美，堪称资本宠儿，但自2013年成立至今，迟迟未表现出上市动作。

　　“这个赛道里面，可能容不下两家互联网医美企业的上市公司。做这种低频高客单价的LBS（基于位置的服务）本地生活消费，可能还会是一些互联网巨头的收割对象。无论是哪家互联网医美企业，它们获取流量的成本都是非常高的，但是对于美团这样本身就拥有流量的机构，流量就相对便宜。”乔赢东向《证券日报》记者分析。