1688升级诚信通：做厚产品价值 成为客户的“军师”

　　新冠肺炎疫情进入第三个年头，电商人也在“时空紊乱”中艰难度日。电商的时空秩序被扰乱，则是稳定的上下游关系被打破，订单不稳定、现金流不足、无法拓新客等等问题的集中爆发。

　　如何让“时空”回归正轨——适应高速变化的行业环境，更高效地了解客户需求，让商品信息更精准地传递给目标客户，留下客户成为常客，是工厂和中小商家的群体焦虑点。

　　近日，阿里巴巴内贸B2B平台1688宣布，旗下最基础会员产品诚信通再次升级，围绕生意的逻辑和本质，以工具和场景双助力，为商家经营链路提供“建站发品、营销推广、交易履约、客户管理”的经营能力，以此提升企业的经营效率，全方位帮助中小企业把握数字化转型机遇，让生意变得更简单。

　　诚信通升级

　　做好商家的“军师”和生意参谋

　　诚信通产品负责人介绍说，1688平台上有很多商家的产品很优质，加工定制能力也很强，却在营销能力、服务能力，以及对商品趋势判断上存在短板。因此，全面展现工厂的实力、让买家看到，是诚信通升级的一个基本出发点。

　　升级后的诚信通不仅为会员提供了快速开设数字店铺的能力，让商家短短10秒就能拥有自己的线上店铺；会员还可以优化店铺，全方位展现商品优势，抓住买家眼球。而通过专属认证标识、工厂名片，展示自身的实力，获得用户的信赖。此外，全新升级的商家工作台，帮助商家还原经营核心链路，高效作决策。

　　升级后的诚信通还在匹配买卖双方的精确度上大下功夫。围绕买家需求，进行全站分场景特色营销。根据商家及商品分类精细化营销展示，细分为找货源、找工厂、找工业品三大经营场景。无论是想找现货、加工定制，还是特殊定制，都在垂直导购场景中实现。商家也可以针对目标买家，实现精准化营销。

　　从拉新到留存，考验的不仅是工厂的制造力、展现力，更是服务力。诚信通通过升级“询”“付”“履”环节，三管齐下，为交易履约提供优质服务保障。

　　在“询”上，过去许多商家客服人员不足，无法及时回应买家咨询。升级后，可以通过“7×24小时”智能响应工具提升旺旺响应率，询盘商机一目了然；在“付”上，这次升级了支付交易环节，优化了B类交易工具和金融产品，前者可以支持批量操作，助力商家高效开单，后者针对资金的极速周转需求，提供贷款服务；在“履”上，过去商家在发货履约阶段，由于自身规模不大，物流议价能力弱、服务不规范，诚信通升级后，给商家提供官方直送服务，打造平台优质物流服务体验。

　　在“询”“付”“履”过程中，诚信通帮助商家通过智能数据管理方式，掌握客户行为，实时捕获商机，提供商品售卖动态竞争分析，成为商家的“军师”和生意参谋。

　　帮工厂打造私域也是此次诚信通升级的重点。诚信通还增加了店铺会员号功能，为商家打造私域场景。在这里，商家的会员用户可以看到专属的产品和价格，更好地达成交易。如果商家需要推广商品、增加曝光量，也可以一键“私域”转“公域”，打通微信小程序，让工厂在微信生态里做营销。

　　对于新老用户，升级后的诚信通亦有针对性的指引，从而提高经营效率。针对新用户，诚信通设立了新客指引专区、线上新手任务、新商护航计划等一系列商家运营解析攻略，帮助新商家迅速建立1688运营思路，解决操作问题，快速获取生意效果；针对老客户，除了成长指引专区，还设有1688小课堂实操、线上商家成长中心等功能，提升商家竞争力，让生意规模持续增长。

　　上述诚信通产品负责人表示，希望商家把诚信通当作一个数字化转型的平台，利用诚信通完成数字化管理、数字化营销和数字化供应链。

　　日拱一卒

　　“让生意更简单”

　　2002年3月份，诚信通正式推出，今天的会员数已突破100万。诚信通作为1688平台的三大核心会员产品之一，20年来始终从买家体验和商家价值出发，不断升级商品力，做厚产品价值，满足商家的多元化营销需求。

　　最初的诚信通定位在“黄页”上，主要功能是帮助企业做简单的信息展示和认证。2007年，诚信通首次全面升级，真正帮助客户构建自己的企业网站。

　　自此，诚信通开启了“日拱一卒”式的迭代历程。2008年至2016年期间，诚信通持续升级，新增了旺铺、求购推荐等功能，为客户提供一站式线上营销服务；2016年至2020年期间构建了多维场景化自主营销新矩阵，增强了围绕产业带源头工厂的货源供应链服务能力，完成了交易、营销、大数据分析、客户管理等环节的全方位升级。

　　历次诚信通的升级都围绕在制造端——站在工厂的立场上面，去构建工厂的数字化成长路径。

　　随着新一代信息技术的发展，以用户为中心的直播电商、社交电商、社区电商、内容电商等各种新形态和新模式不断涌现，如快手、抖音、小红书、微商、博主、主播和社区团购等。这些“新电商”有着进入门槛低、转化快的特点，在短时间内快速渗透到各个行业，涌现出大量的先进性买家。而这些买家通过1688直连工厂、精简供应链的方式重构了供需模式，令市场上先进性买家群体对源头工厂的需求激增。

　　这意味着工厂要面对的买家需求越来越多元化。数字化程度不够的工厂在遇到先进性买家以及市场变化时，能力不足，轻则失去市场份额，重则面对生死存亡。在产业互联网中，工厂先活下去，才有可能去面对明天产业数字化、全链路改造的可能性。

　　上述诚信通产品负责人认为， “帮工厂达成更多的交易，实现销售的增长”是核心所在。“对产业互联网，我们的切入点是，怎么帮工厂先把销售量做上来。销售量上来了，数字化的生意占比就越高，工厂后端生产数字化的程度就越深。”

　　供应链路的数字化能力越高带来的是，协同效应大幅提升、周转速度也会大幅加快。在以产销一体化的未来市场，这也意味着工厂竞争力的提升。

　　数据显示，在1688平台上，工厂的数字化渗透率已经从10%提升至20%多，有望达到30%。部分头部工厂的数字化渗透率已达50%-60%。（CIS）