国美渠道变革打造新模式店 助推零售企业数字化升级转型

　　渠道是零售连锁企业的支柱。而在复杂多变的环境下，为了尽快实现突围，国美创始人黄光裕对线下家电卖场进行了一场前所未有的变革。

　　作为北京首家新模式店，国美电器西坝河馆近期的试营业受到外界关注。国美电器董事长黄秀虹表示，这是国美“家·生活”战略推进的重要里程碑，以“展示体验、家延伸、家娱乐、家服务”为特色的新模式店，将开启国美升级发展的新阶段，也将进一步推动零售行业数实融合、高质量发展。

　　新模式复制升级：

　　下半年计划改造208家门店

　　国美零售TO C事业群副总裁李俊涛介绍，国美门店新模式打破了传统实体门店的场景组合和模式，在线下让用户感受场景化精品展示体验，在线上则提供全量商品展示及售前、售中、售后全生命周期服务，实现了到店、到网、到家的O2O全场景无缝融合。

　　谈到新模式店的具体运营模式和发展计划，国美零售TO C事业群运营体系VP何健称，“下半年我们将在全国新增150家1万平方米以上的城市展厅店，改造全国门店208家，经营面积预计超过145万平方米。”而国美门店新模式将在这208家门店进行复制或升级。

　　他表示，国美新模式店将分为多种类型。在全国门店中，5000平方米以上的门店将是国美近一年里改造升级的重点，面积达到1万平方米以上的门店才能初步定位为“城市展馆店”；另一类为商圈店，面积在5000平方米到1万平方米之间，国美会在这类门店引入更多的场景互动、饮食售卖等。此次，国美电器也与全球知名游戏魔兽世界达成战略合作，在门店等实现联动。

　　新模式店无疑是国美在全零售业态上的又一次尝试。将在国美战略中扮演怎样的角色，是否能带动其业绩及地位的回归，也备受业内关注。对此，何健认为，目前国美线下数千家的实体店贯穿六大平台，而线上主要以真快乐为主体，是公司战略当中的两个非常重要的布局。实体店运营模式要将供应链、物流、大数据等平台战略所有的元素都融合，与线上平台形成一体化运营。

　　2017年，国美确立了“家·生活”新发展战略，并在今年宣布这一战略步入第二阶段的升级与延展，以线上、线下、供应链、物流、大数据云和共享共建六大平台为支撑“全零售生态共享平台”初步搭建完成。2022年，国美将以“全零售”为主战场，持续对渠道进行变革。

　　国美方面认为，线下门店从电器卖场升级为新模式店是渠道变革的重要一环。新模式店渠道还将进一步下沉。

　　落地、联动：

　　带动全产业链及跨界集群发展

　　据了解，国美新模店受到美的、海尔、苹果、华帝等众多知名品牌的认可。新模式店通过全场景、全链路的精准定位、资源重组、降本提质增效，带动各方业绩提升。

　　为了助力家电产品升级迭代，促进消费增长升级，国美电器与中国家用电器服务维修协会签署了战略合作框架协议，共同推动“以旧换新”“家电下乡”等活动深入开展。中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏认为，新模式店一是凸显了智能制造的全新理念与成果，二是凸显了智慧场景的全新设计与成果，三是凸显了智享服务的全新体验与快乐。

　　她认为，中国家用电器服务维修协会自2014年以来就不断推动家电制造、销售、服务企业与跨界企业实现相互融合、渗透，并带动全产业链及跨界集群发展，新模式零售门店是“局变全盘”战略的又一次落地。

　　中国商业联合会副会长张丽君表示，在新商业环境下，通过数字化赋能，推动线上线下进一步跨界融合，实现“人、货、场”的全面升级和重构，已然成为零售业的新选择。在这个背景下，有着36年历史的国美以线下实体为发展根基，打造出实体零售转型升级后的重要成果，是顺时应势、革新创变的新举措，国美新模式店的打造为零售企业数字化升级提供了范例。（CIS）