平安健康：以战略2.0推进业务转型 打造全新医疗健康服务模式

　　自步入战略2.0深化期以来，平安健康聚焦B端用户，稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+020医疗健康服务”三大模式。如今，距离平安健康的战略转型已经过去两年多时间，其转型成效如何？

　　8月24日，平安健康披露了截至2023年6月30日的业绩情况。财报显示，公司在2023年上半年实现营收22.2亿元，净亏损同比大幅收窄47.2%至2.45亿元。而这已经是平安健康连续几个季度实现亏损收窄，公司业务模式差异化优势逐步显现，向盈利目标加速前进。

　　作为平安集团医疗健康生态圈的重要一环，平安健康一面承担着赋能集团金融产业的重任，另一面则积极参与集团内外部资源的融合，全面建立起“线上+线下”“院内+院外”“医疗+健康”全流程闭环服务管理体系。凭借专业、有温度的医疗健康服务能力“压舱石”，在过去两年时间，平安健康趟出了一条企业健康管理发展道路，为公司高质量发展，践行长期主义，注入新动能。

　　深耕企业健康管理

　　盈利目标有望加速完成

　　企业健康管理作为平安健康战略2.0深化后的重要布局，也是公司实现增长的核心驱动力。依托完善的供应商网络、领先的服务体系、丰富的支付方资源及强大的生态赋能等核心竞争优势，在过去两年时间，平安健康不断深化管理式医疗模式的探索实践，快速拓展国内企业健康管理领域，目前已取得市场领先地位。

　　半年报显示，截至2023年6月底，平安健康服务企业数累计达到1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户，过去12个月内付费用户数保持稳健增长至超4500万。此外，2023年上半年，公司的存量大型规模企业客户续约率高达近90%。

　　“省心、省时、又省钱”，是平安健康长久以来秉持的价值主张。具体到企业健康管理产品和服务层面，公司升级“易企健康”企业员工健康管理产品体系，通过“体检+”及“健管+”两大解决方案，打造具有强竞争优势的差异化产品服务矩阵，满足不同企业的多元化需求，全面助力幸福职场。

　　以某大型国有金融企业为例，平安健康整合属地资源，为其超万名员工及其家属提供全国三甲医院和知名体检机构的预约服务，以及就医协助、陪检陪诊、诊后报告解读等定制套餐，良好解决该企业员工健康管理地域跨度大、员工体量大、需求多样化的难题。后经线下服务满意度问卷调查显示，该企业员工满意度达98%，企业管理者也非常认同。

　　越来越多的证据表明，通过企业实施“职场健康促进计划”意义重大，企业对员工健康和福利进行持续投资，不仅对于生产力增长是一项长期积极的贡献，并且可为经济增长引擎提供燃料，而平安健康全面分析健康的员工和健康的工作重要价值关联，激活企业健康幸福密码。

　　伴随着企业健康管理收入显著提升，业务结构持续优化，降本增效成效显著，平安健康有望向盈利目标加速前进。

　　践行长期主义

　　打造中国版管理式医疗样本

　　除发力企业健康管理市场，紧密融入平安集团“综合金融+医疗健康”，始终坚持践行“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式，既是平安健康深化2.0战略的核心，也是其持续打造中国版管理式医疗样本的要义所在。

　　那么，平安健康是如何理解中国版管理式医疗？从公司过往的点滴耕耘不难看出，平安健康一直在倡导服务价值，一方面体现在其家庭医生会员制，目前，国内个人就医基本会面对三大痛点：全科医生相对比较缺乏；医生资源和患者人数存在很大程度错配；就医线上和线下断点比较多。

　　平安健康家庭医生会员制定位为其商业模式中的枢纽。以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，平安健康帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案，协调安排贯穿线上到线下的医疗及健康相关服务。此外，平安健康还将提供多层次的会员服务，满足用户不同层级的医疗健康诉求。

　　该产品的推出将在医疗资源供需不平衡、利用效率低、供应分散的背景下，进行专业指引，链接优质资源，为政府提供专业化赋能，为多层次需求人群提供差异化补充，实现社会医疗效率的提升。

　　另一方面还体现在平安健康深耕的“到线、到店、到家”全旅程服务链路管理。平安健康以家庭医生为枢纽来进行分发，用户随时可享受7*24小时在线、60秒内响应。2023年半年报显示，平安健康合作医院数已达近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供应商近10.3万家，合作体检机构超2000家，能够切实保障服务质量，提升用户体验。

　　总体而言，医疗属性和质量的强化是打造医疗健康服务的核心，也只有基于专业、高质量的医疗健康服务，为“保险+医疗”生态创造更多的价值，才能称得上中国版管理式医疗特色差异化的可行路径。

　　从实践来看，有赖于广泛连接、高效供给，平安健康已经为“构筑专业医患桥梁，守护全民健康”搭建起一座桥梁。公司董事会主席兼CEO方蔚豪表示，公司将秉承“省心、省时、又省钱”的价值主张，持续深入洞察用户诉求，用心做好产品打磨和服务提升，坚定围绕“健康中国”战略，努力为国民健康事业贡献力量。

　　长路漫漫。跨越空间限制和链接重重断点，打造医疗和健康服务类产品的规模效应，进而降低服务成本，平安健康还在一直摸索，相信不久的将来就会交出一份令人满意的答卷。（CIS）