银行业首个数字人直播服务落地 百信银行AI直播实现人“人”智能交互

　　本报记者 李 冰

　　银行业首个数字人直播服务落地。11月28日，银行业首个数字人直播服务在百信银行App正式上线。这是百信银行上半年推出数字营业厅“零度空间”之后的新动作。

　　受访专家普遍认为，得益于人工智能技术的发展，数字人主播正广泛应用于各类场景，为诸多行业带来业态变革，百信银行在银行业首次上线数字人直播极具意义。

　　2021年，百信银行首次推出AI虚拟品牌官AIYA，并持续围绕数字员工进行探索创新。此次数字人直播上线是将人工智能与数字技术深度融合，具有三大特色：首先是实现了全天候、24小时不间断直播，用户可以随时随地获取金融资讯和产品信息；其次，数字人主播具备高度智能化和互动性，能够实时回答用户问题，提供专业、个性化的建议；最后，直播内容聚焦年轻人关注的热点话题。

　　据记者实际体验，百信银行用户登录首页点击“AI直播”按钮，即可在24小时全天候直播间与百信银行数字员工AIYA进行实时互动，AIYA具有一定理财知识储备和管理能力，还会送福利、推荐产品、讲解产品等。

　　“未来，百信银行将继续探索人工智能和数字人应用，以3D数字营业厅‘零度空间’为载体，不断强化数字主播的亲和度、美观度和自然度，实现人与‘人’智能交互，向构建未来银行的目标不断前行。”百信银行战略总监管正刚对《证券日报》记者表示。

　　博通咨询首席分析师王蓬博表示：“伴随金融服务从广度走向深度，财富管理行业逐渐形成‘以用户为中心’的新生态，专业的理财数字人直播有利于让用户全程感受到陪伴。”

　　近年来，极具特色的数字人频频亮相电商直播、新闻播报、展览讲解等场景，带来新鲜的视听体验，吸引了不少人的目光。

　　纵观各行业，数字人直播并非新鲜事物，电商领域的数字人主播早已走进了大众视野。比如，目前，京东云言犀虚拟主播已经入驻4000+品牌直播间，带动超10亿元GMV（商品交易总额）；另外，360推出“360AI数字人广场”，拥有超200名虚拟数字人，包括市场、运营、程序员等数字员工，给用户提供相应的回答和建议等。

　　王蓬博表示：“从行业角度来看，数字人主播的确能解决一些行业问题，比如节省人力成本，情绪状态稳定，24小时开播等。但也存在不足，比如，在带货能力和转化率上与真人主播仍有差距、亲和力有待提高等，综合看数字人直播仍有进一步提升空间。”

　　据艾媒咨询《2023年中国虚拟人产业发展与商业趋势研究报告》显示，2022年，中国虚拟人带动产业市场规模和核心市场规模分别为1866.1亿元和120.8亿元，预计2025年分别达到6402.7亿元和480.6亿元，呈现强劲的增长态势。

　　易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示：“将人工智能与数字人技术深度融合，能让更多用户获得‘既普且惠’的服务，同时可以给予客户‘温暖陪伴’的体验。随着虚拟数字人技术的不断升级和产品的不断演进，应用场景持续拓展，预计在一定程度上可以解决行业的直播成本、运营与技术痛点。随着监管力度加强、技术水平提高，数字人主播将以低投入、高产出、续航久的内容生产模式推动相关行业朝着规范化、精细化、智能化的方向发展。”