零售业务组织架构再调整 招商银行新部门突出“客群”地位

　　本报记者 熊  悦

　　见习记者 刘晓一

　　近日，有市场消息称，招商银行零售业务的组织架构有所调整，在原有组织架构的基础上新设一级部门零售客群部。对此，招商银行内部信源向《证券日报》记者证实该消息属实。

　　组织架构再调整

　　招商银行零售业务的动向一直是业界关注的焦点。根据招商银行年报，该业务的组织架构最近一次出现较大变动是在2021年，距今已有三年左右时间。

　　招商银行官网显示，总行远程经营服务中心面向社会招聘客群管理岗（零售），岗位职责包括负责制定及部署以零售非管户客群为主的线上经营方案，零售非管户客群经营变现需求的深度挖掘，以及优化线上经营流程与工具、方法等。去年7月份，总行网络经营服务中心也曾面向社会招聘客群管理岗（对公）等岗位。

　　实际上，根据招商银行历年年报，该行自2002年4月登陆上交所以来，零售银行业务的组织架构整体在不断地变化调整，以适应公司在不同发展阶段的需求，期间也有过较大的架构重塑。如，2009年招商银行提出“二次转型”战略后不久，该行零售业务的组织架构便出现一次较大调整。

　　根据2011年年报，招商银行成立一级部门零售金融总部，下设零售综合管理部、零售银行部、信用卡中心、远程银行中心4个二级部门。2010年，该行的零售银行部、信用卡中心、远程银行中心并列为一级部门。

　　突出“客群”地位

　　此次调整引发关注的另一个原因是，目前招商银行的零售财富管理收入或承压。此次招商银行调整零售业务的组织架构，并在部门名称中将“客群”突出，是否意味着其对零售业务的发展有新的想法和动作？

　　招联首席研究员董希淼对记者分析称，招商银行此次建立零售客群部，主要是在私人银行、信用卡之外，更加重视普通零售客户的拓展和服务。作为“零售之王”，招商银行的零售银行业务一直走在银行业前列，其零售业务部门的设置变化，也反映出该行对市场变化的敏锐洞察。

　　“客户是银行真正的立行之本，是银行收入和利润的‘源头活水’。”董希淼表示，商业银行要因时因势对组织架构进行调整优化，从而有助于更好地满足业务发展和客户服务需要。

　　根据招商银行近日公布的2023年业绩快报，该行营收出现近十年来首次下滑。2023年，招商银行实现营业收入3391.23亿元，同比下滑1.64%；归属于该行股东的净利润为1466.02亿元，同比增长6.22%。

　　光大证券金融业研究团队认为，当前，虽然招商银行的零售业务受到居民扩表意愿不足、风险偏好较低等因素拖累，但公司并非单纯追求贷款规模扩张，而是更加注重客户综合价值贡献最大化；叠加2024年存款成本率有望改善，有助于一定程度上缓释息差收窄压力。预估该公司在追求“量价平衡”的过程中，盈利有望维持合理增速。