水滴公司沈鹏：

自研“水守大模型”助保险服务全链条提质增效

　　本报记者 李豪悦

　　开年以来，已有多家券商发布研报，看好2024年保险市场表现。开源证券研报显示，第一季度行业NBV（账面净值）有望超预期，头部险企市占率有望持续提升。另据国家金融监督管理总局发布的统计数据显示，2023年，保险行业保费收入达5.12万亿元，同比增长9.13%，保费收入再创新高。

　　企业层面，水滴公司的业绩表现也侧面印证了市场环境的向好。截至2023年第三季度，公司依靠保险业务已连续七个季度实现盈利。

　　水滴公司创始人、董事长兼CEO沈鹏近期在接受《证券日报》记者专访时表示：“希望通过多元化的业务，构建起一套相对完整的商业化医疗保障体系，推动数字科技和健康保障行业深度融合，让用户以更普惠的费用享受到更高性价比的保障和更好的医疗服务。”

　　以科技为底色

　　致力于推动行业质效提升

　　据了解，水滴保、水滴筹、翼帆医药共同构成了水滴公司保险保障、大病求助、医药创新三大核心业务板块。三大板块分别在患者的健康期、治疗期和治疗康复期提供保障服务。

　　尽管水滴保代表的保险业务为公司带来主要营收，但水滴公司始终是一家更具互联网科技属性的公司。而“科技创新”也是水滴公司成立八年时间里一以贯之的理念。

　　“科技与保险业的结合将越来越紧密，是行业发展的必然趋势。水滴公司从诞生以来就具有非常强的科技基因，构筑了公司的技术壁垒。公司通过对大数据、AI大模型等技术的投入和应用，实现了保险价值链的线上化、流程化和智能化，积累了大量数据和经验。同时，公司在智能理赔、线上获客、智能营销、智能服务等层面带来的体验和效率提升，是领先行业的。”沈鹏表示。

　　过去一年，生成式AI迎来爆发，科技行业掀起了一场AI大模型的比拼。水滴公司也自研了保险领域大模型——“水守大模型”。

　　沈鹏表示，保险服务场景需要大量的人工交流、记录，非常繁杂。但是科技可以助力保险业务运营变得更有效率。“水守大模型”可以为保险经纪人和用户提供更专业、准确、易于理解的建议，为整个保险服务链条带来深度的赋能和提效。

　　据介绍，水滴公司从创立以来每年的研发投入在3亿元左右，AI算法团队核心成员均来自北大、清华、中科院等名校，在人工智能方面获得了100多项专利。正因如此，水滴保业务致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。

　　水滴公司数据显示，截至2023年9月30日，水滴保已与国内近百家保险公司达成合作，推出1253种高性价比保险产品，覆盖医疗、重疾、意外、寿险、年金等各类人身险险种，累计服务保险用户数1.11亿。水滴公司据此打造出了行业领先的AI智能对话机器人，能够应用于保险咨询、客户运营、在线营销、续保续费、风险识别、理赔服务等多个场景，由此带来了客户获取及服务效率的显著提升。

　　看好专业中介蓝海

　　第二增长曲线未来可期

　　谈及互联网保险行业的未来，沈鹏认为，市场还有巨大的增量空间，看好“专业中介”这片蓝海。“就保险中介赛道而言，互联网保险仍然具有非常大的结构性机遇。另一个颇具潜力的机会，是‘专业中介’服务模式的市场渗透率提升。”

　　沈鹏表示，随着人身险行业的发展，保险产品产销分离的趋势愈发明显，越来越多的保险公司会更聚焦于风险集散和投资管理的专业能力，而销售和服务环节将更多由保险中介承担。而且，随着客户在保险消费的主导意识提升，保险专业中介模式以其更丰富的产品选择及更加专业多元的服务，更容易受到客户青睐。

　　行业前景可期，水滴公司对于水滴保、水滴筹、翼帆医药三项业务的未来发展也给予长远的规划。

　　对于拥有保险全链条服务能力的水滴保，公司下一步将推动产品供给侧创新，针对特定垂类人群提供更加需求定制化、高性价比的保险产品；在线下经纪人业务方面，水滴公司已经上线了高端保险服务品牌“水滴星辰” ，并将坚定地持续投入，建立一支高质量、高口碑的经纪人队伍。

　　此外，在大病众筹和医疗服务领域，水滴公司已经是领先的个人大病救助平台。对于水滴筹，公司将继续提升大病众筹业务的运营效率，规范服务流程和风控品质，坚持公开透明，推动行业健康发展。

　　值得一提的是，以翼帆医药为主的医药创新板块正在成为公司的第二增长曲线。沈鹏透露，翼帆医药是水滴公司非常重要的战略级业务，目前已经开展的临床CRO全流程运营项目，可以为药企提供包含数据洞察、医学事务、数据管理、统计分析、项目管理、患者管理在内的临床试验全流程服务。

　　“我们要拓展和各类药企的合作，把我们的患者招募业务做到行业领先，帮助更多有需求的患者有机会尝试更前瞻的、探索性的治疗可能性，也能够助力医药企业的新药研发，支持中国创新药企业的快速发展。”沈鹏说。