（上接D3版）中银三星人寿保险有限公司2023年度信息披露报告

　　（上接D3版）

　　7. 战略风险

　　战略风险指由于战略制定和实施的流程无效或经营环境的变化，导致战略与市场环境和公司能力不匹配的风险。2023年末，公司综合偿付能力充足率为192.80%。

　　在战略风险管理方面，一方面，通过年度经营计划的追踪分析，公司管理层定期召开经营分析会，对公司经营过程中发生的问题进行讨论解决。另一方面，制定中长期规划，并加强对环境变化的分析。公司将进一步加强对执行情况的监控与考核，提升执行力，保障公司战略的顺利实施。

　　（二）风险控制

　　1. 风险管理组织体系

　　公司风险管理组织主要由董事会、董事会风险管理委员会、监事会、公司管理层、各职能部门、各级机构组成。各方相互协调，积极履行相关职责，形成了董事会、监事会、管理层、各部门及各级机构的纵向风控体系，以及各部门及各级机构作为“一道防线”、风险管理部和法律合规部作为“二道防线”、审计部作为“三道防线”的横向风控架构。

　　2. 风险管理总体策略及其执行情况

　　围绕公司的战略目标，致力于打造“做一家受人尊重的人寿保险公司”，我公司已建立了由上至下的风险偏好体系，包括风险偏好、风险容忍度及风险限额三个组成部分。

　　我公司的风险偏好是在公司各层面认可的价值创造、稳健经营基本经营原则的基础上确定的，注重业务量和业务品质的双重管理，并在具体业务经营中包括产品开发、销售管理、核保理赔、投资运作和资本管理中各方面权衡风险和收益中的平衡，并与公司制定的战略经营目标保持一致。我司从风险对价值、资本、各类风险、资产负债管理和综合管理等多方面的多个关键财务指标及非财务指标的影响来定义公司风险偏好，设定我司整体风险偏好为“适中型”。

　　在价值方面，公司坚持以内含价值为寿险公司经营之本，注重公司产品结构和业务品质，追求产品的利润和业务价值，追求公司费用使用效率的提高，保证公司内含价值长期稳定的增长。

　　在盈利方面，公司坚持资产负债匹配的原则和稳健的投资策略，避免和减少资本市场的波动对公司盈利的影响；严格控制各种费用支出，对新开机构严格评估，减少费差损。

　　在资本方面，公司关注偿付能力充足性，注重投资的审慎与稳健，保证公司的偿付能力达到监管要求。

　　在各类风险方面，公司从保险风险、市场风险等各类风险角度进行管控。强调对业务现金流的规划和统筹，重视资产质量管控，优化资产负债结构。

　　在资产负债管理方面，公司在遵循监管相关规定和公司整体风险管理政策的前提下，合理安排和调整资产负债结构，控制风险、提高效益，优化资产配置，以落实公司发展战略。

　　在综合管理方面，对于难以量化的风险，公司以满足监管要求为控制底线，运用全面预算、资产负债管理、资本管理、信息系统以及压力测试等工具，加强各类风险管控，控制公司偿付能力风险。

　　公司定期对风险偏好指标体系的执行情况进行监测和报告，董事会对其有效性和合理性加以审查，从而形成包括战略、目标设置和风险管理层面的动态管理过程。

　　在日常经营中，严格按照公司的经营策略与风险管理理念，坚持实施有效的风险管理策略，完善风险管理制度和技术。严格执行风险监控、预警、识别和评估等工作，依照公司相关风险制度定期进行风险分析，并对公司风险状况进行报告。确保在复杂变化的经济形势和市场环境下，公司在把握机遇的同时有效防范风险，促进公司健康稳定快速发展。

　　针对总体风险应对措施，主要是通过建立严密的风险管控流程，实施科学的风险评估和风险控制；通过对风险的评估决定采取具体的策略，主要包括规避、降低、缓释、自留等。

　　六、关联交易总体情况

　　我司关联方是指与公司存在一方控制另一方，或对另一方施加重大影响，以及与公司同受一方控制或重大影响的自然人、法人或非法人组织。我司关联交易类型主要涉及保险业务类、资金运用类、提供服务类。

　　2023年，我司发生关联交易金额合计24.96亿元，其中保险业务和其他类关联交易金额为13.25亿元，资金运用类关联交易金额为11.28亿元，服务类关联交易金额为0.42亿元。我司开展的关联交易决策程序符合监管规定以及公司《关联交易管理办法》的要求，未发现存在高风险的情况。我司与关联方的资金运用关联交易比例均符合要求，未发生超过监管比例规定的情况。

　　七、消费者权益保护信息

　　中银三星人寿高度重视消费者权益保护工作，严格贯彻监管机构的各项要求，积极履行消费者权益保护主体责任。2023年公司坚持“以人民为中心”的发展思想，心怀“国之大者”，始终把消费者权益保护摆在首位，深刻领悟、贯彻落实监管《银行保险机构消费者权益保护管理办法》和“两全三头”工作要求，构建“首席消保官、每月消保日、人人消保行”特色机制，强力推进消保融入公司经营管理，紧抓薄弱环节与重点领域，不断提升业务品质，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以高质量消保助力公司高质量发展。

　　（一）消费者权益保护工作重大信息

　　1. 坚持党建引领，打造“党建+消保”工作模式。公司坚持党建引领、人民至上，将强化消费者权益保护纳入中央巡视整改、主题教育、三基建设等重点工程，全面推进习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育在消保工作中走深走实。充分发挥基层党组织在消保工作中的战斗堡垒作用，增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力，让“党建+消保”工作模式在基层一线落地生根。强化党委会对消保工作的统筹引领，通过党建与消保的深度融合，共筑金融服务新生态，传递保险正能量。

　　2. 落实“两全三头”，构建“首席消保官，每月消保日，人人消保行”工作机制。各机构一把手担任“首席消保官”，主抓部门协同与机构穿透，提升机构消保工作质效。每月15日定为“中银三星人寿消费者权益保护日”，开展“请进来”和“走出去”活动。“邀请客户走进来”，定期组织“客户恳谈会”“总经理接待日”，倾听消费者心声，集中解决客户急难愁盼问题，不断优化产品与服务，全力提升客户满意度。“消保教宣走出去”，每月发布“消保守护直通车”线上教育宣传，举办“消保守护流动站”线下活动，持续推动社会公众金融素养提升。开展“人人消保行”百日攻坚，全员参与消保，从产品开发、服务优化、品质管控等13个方面制定落实202项举措，践行“消保为民、消保便民、消保利民”企业社会责任。

　　3. 做好外规内化，夯实消保内控制度基础。根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》监管要求，制定、修订《中银三星人寿保险有限公司消费者权益保护政策》《中银三星人寿保险有限公司消费者权益保护审查工作管理办法》《中银三星人寿保险有限公司消费者权益保护信息披露管理办法》《中银三星人寿保险有限公司营销宣传行为管理办法》《中银三星人寿保险有限公司客户信息保护管理办法》《中银三星人寿保险有限公司消费者权益保护工作考核管理办法》《中银三星人寿保险有限公司消费者权益保护教育宣传与培训管理办法》《中银三星人寿保险有限公司消费者投诉管理办法》《中银三星人寿保险有限公司纠纷多元化解工作管理办法》《中银三星人寿保险有限公司重大及群体性投诉事件应急预案》等15项消保专项制度，不断健全消保体制机制，为消保工作开展提供制度依据。

　　4. 厚植诚信文化，扎实做好消保全流程管控。组织全体销售人员签署“诚信销售承诺书”，开展诚信文化教育和消保专题培训1000余场，有效提升全员消保自觉。落实事前审查，通过消保审查培训、日常审查、定期排查，确保新业务全覆盖，把好风险管控第一关。强化事中管控，组织开展消保信息披露自查，“单方解释权”、“广告代言”、短期健康险等营销宣传行为监测，合作机构协议条款优化与年度检查，个人客户信息保护自查等工作，对发现问题立查立改，推动消保与业务合规经营融合互促。重视事后监督，深入开展客户投诉源头治理，加强溯源整改与问责处罚，实现“治已病”向“治未病”转变。

　　5. 传播金融正能量，坚持消费者教育宣传长效机制。定期开展线上、线下金融知识普及和消费风险提示活动，2023年公司每月通过官微、官网等渠道发布常态化消费者教育宣传121篇。根据监管要求积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周和金融消费者权益保护教育宣传月等集中教育宣传活动，两次活动累计触及消费者6230余万人次，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。中国保险行业协会《关于2023年“7·8”全国保险公众宣传日活动开展情况的通报》中我司荣获通报表扬一类单位，在北京监管局《关于2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动开展情况的通报》中被点名表扬。

　　6. 保护消费者隐私，持续提升个人客户信息保护能力。公司制定《中银三星人寿保险有限公司个人客户信息保护影响评估实施细则》，明确大数量级客户信息提取使用前风险评估要求，不断完善客户信息管理规则。细化客户信息保护授权同意规则和系统功能，保护消费者知情权和自主选择权。开展个人客户信息保护专项自查和应急演练，对发现问题积极整改，不断提升公司个人客户信息保护水平。

　　（二）投诉管理

　　2023年公司不断优化投诉管理、处理机制，通过完善投诉制度，加强类案宣导，推动多元解纷、深化溯源整改等措施，妥善处理消费纠纷争议。

　　1. 优化投诉规则，持续完善投诉机制。2023年公司修订《中银三星人寿保险有限公司消费者投诉管理办法》《中银三星人寿保险有限公司消费者投诉业务处理实施细则》《中银三星人寿保险有限公司纠纷多元化解工作管理办法》《中银三星人寿保险有限公司重大及群体性投诉事件应急预案》《中银三星人寿保险有限公司非正常给付与退保应急预案》和《中银三星人寿保险有限公司投诉工作考核实施细则》6项投诉制度，不断优化投诉流程，推动行业调解，强化考核约束，为投诉高效处理奠定坚实基础。

　　2. 公示投诉信息，畅通投诉受理渠道。公司提供官网、官微在线投诉功能，结合电话、柜面、邮件等传统渠道，响应客户需求更快捷。通过公司官网、官微及客户服务柜面公示投诉渠道、投诉处理流程、时效和行业纠纷调解组织信息，通畅客户维权通道。

　　3. 推动多元解纷，妥善处理客户纠纷。对客户疑义及时介入，将客户不满尽量化解于投诉前，对复杂纠纷积极引导消费者通过行业第三方调解组织调解解决。2023年，公司共有10件复杂纠纷通过第三方行业调解成功解决，切实保护消费者合法权益。

　　4. 加强类案宣导，规范黑产处置要求。开展季度投诉专题培训，增加典型案例分析，聚焦高发问题，明确同类案件处理原则，提高投诉处理人员纠纷处置能力。开展防范“代理退保”黑产培训，坚决落实监管“斗争+打击”原则，斩断黑产输血通道；定期开展防范非法“代理退保”教育宣传，增强消费者黑产防范意识。

　　5. 强化溯源整改，加大问责处罚力度。加强投诉问题整改监测督导，确保整改有效落实。加强营销行为与业务品质问责处罚管理，对高发投诉业务人员名下保单进行重检，对问题保单开展二次回访。加强离职业务人员审批管理，对严重违规离职人员上级管理者严肃追责。

　　2023年公司受理投诉总量97件，较2022年同比减少74.74%，其中监管转办投诉13件，同比减少55.17%。亿元保费投诉量0.0523件/亿元，万张保单投诉量0.1260件/万张，万人次投诉量0.0960件/万人次，均较2022年明显降低。处理及时率达100%。客户投诉主要事由包括销售纠纷、退保纠纷等类型。在地区分布上，投诉主要分布于北京、四川、天津等地区。

　　八、保险产品经营信息

　　（一）上一年度原保险保费收入居前5位的保险产品的名称、主要销售渠道、原保险保费收入和退保金

　　本公司全年保费收入排名前5位的保险产品分别是中银三星中银尊享人生终身寿险、中银三星中银安禧二号两全保险（分红型）、中银三星尊享家盈二号终身寿险、中银三星中银稳得利两全保险和中银三星中银安鑫两全保险（分红型），具体经营情况见下表：

　　单位：人民币万元

　　（二）上一年度保户投资款新增交费居前3位的保险产品的名称、主要销售渠道、保户投资新增交费和保户投资款本年退保

　　本公司全年保户投资款新增交费居前3位的保险产品分别是中银三星财富宝年金保险（万能型）、中银三星中银汇鑫宝年金保险（万能型）、中航三星财富通两全保险（万能型），具体经营情况见下表：

　　单位：人民币万元

　　九、偿付能力信息

　　（一）主要偿付能力指标

　　单位：人民币万元

　　（二）相比报告前一年度偿付能力充足率的变化情况

　　本公司2023年末核心偿付能力充足率为146.41%，综合偿付能力充足率为192.77%，与2022年末相比，本年度综合偿付能力充足率上升37.90个百分点，核心偿付能力充足率上升39.30个百分点。

　　十、环境与社会责任情况

　　公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，积极发挥经济减震器和社会稳定器功能。2023年，公司开展《中银三星人寿”十四五“发展规划》重检，新规划明确坚持“可持续发展理念”，不断完善公司绿色金融治理架构、夯实政策体系与风险管理机制，将环境、社会与治理（ESG）理念融入经营管理全流程，提升绿色低碳产业投资能力。2023年，公司入选了“2023企业ESG绿色金融优秀案例”、“2023企业ESG乡村振兴优秀案例”、“年度客户服务榜”等系列榜单。

　　（一）推进绿色运营理念

　　公司贯彻落实国家绿色发展战略，提高全司环境保护意识、强化碳排放管理，持续推进绿色运营和节能降耗。

　　一是加强用电管理，要求离开会场或职场时随手关闭办公、照明、空调等用电设备，办公场所充分利用自然光源，减少照明设备电耗。二是节约办公用纸，上线“智慧办公”系统，加装会议室电子会议系统，提高办公电子化水平；提倡无纸化办公、黑白打印、双面打印，减少不必要的纸张使用。三是提倡简约生活，鼓励员工绿色出行、节约用水和避免浪费，组织开展垃圾分类培训，提升员工垃圾分类意识、减少厨余等生活垃圾。公司2023年绿色运营相关指标情况如下：

　　（二）落实ESG风险管理

　　公司将ESG风险纳入了全面风险管理体系。公司ESG 风险管理架构包括董事会、董事会风险管理委员会、公司管理层、经营管理层风险管理委员会（关联交易管理办公室）、资产管理部、风险管理部、法律合规部、审计部等职能部门。风险管理部牵头负责ESG风险管理，与法律合规部构成ESG风险管理的的二道防线，主要职责包括：拟订ESG风险管理政策和流程；拟订ESG风险偏好、限额；定期监测与报告ESG风险管理情况；评估ESG风险管理体系运行情况等。

　　公司制定了《中银三星人寿保险有限公司环境、社会与治理风险管理政策》，明确ESG风险的识别、评估、准入、审批、合同、存续期管理的全流程管理内容。同时在风险管理政策的指导下，制定相关的实施细则、应急预案，进一步细化管理流程，形成“政策-办法-细则”分层次的风险管理制度体系。

　　业务开展中，公司及时识别、评估客户ESG风险，定期开展监测。根据ESG风险大小实施名单制管理，公司将项目或客户分为A、B、C三类，A类指对于建设、生产、经营活动有可能严重改变环境原状且产生的不良环境和社会后果不易消除，B类指建设、生产、经营活动将产生不良环境和社会后果但较易通过缓释措施加以消除，C类指建设、生产、经营活动不会产生明显不良环境和社会后果。针对A类项目或客户及风险缓释不足的B类项目或客户，实施名单制管理、重点控制。

　　（三）积极服务社会

　　1.重视员工保障与发展

　　截至2023年末，公司共有1322名劳动合同制内勤员工，其中男性员工564名、占比43%，女性员工758名、占比57%，平均年龄38岁，无残疾员工。

　　注重员工持续成长。为不断提升管理者和员工能力素质水平，公司持续优化人才培养体系、加强培训实施力度。制定了员工教育培训、教育经费管理、业余研修管理及相关考试管理办法及实施细则，加强培训制度保障；通过组织员工参加集中培训、专题讲座、资格考试及业余研修等方式，提升员工专业知识、专业技能及职业素养。同时借助股东方资源，依托培训电子化平台，向广大员工提供内容丰富、形式多元的线上课程。

　　提供人性化福利保障。公司遵守国家劳动法律法规，为员工缴纳社保公积金，并提供交通补贴、误餐补贴、过节费、供暖费、防暑降温费、补充商业保险、健康体检、探亲交通费、异地工作待遇等补充福利保障。

　　关爱员工生活。鼓励员工亲近自然，广泛开展群众性体育活动，丰富员工生活；组织参加“玫瑰书香 悦读畅享”读书活动，有效激发员工阅读热情；开展“三八节”巾帼风采主题活动，展示女工风采，凝聚巾帼力量；慰问困难员工，及时发放困难慰问金，与员工并肩应对困难。

　　2.强化代理人管理与关怀

　　公司积极打造高素质代理人队伍，推出工作室模式，通过优化收入分配机制，提高收入水平；建设优质培训体系，促进优质代理人队伍稳定留存；依托透明、灵活的晋升机制，为代理人提供更广阔的职业发展机会，进一步促进业务队伍健康、稳步发展。截至2023年末，公司代理人合计2788人。

　　公司持续为代理人提供暖心关怀，根据销售人员职级和服务年限不同，提供医疗、意外、住院等团体保险。

　　3.加强客户关系管理

　　公司高度重视消费者权益保护，不断优化客户投诉和客户满意度管理，持续加强客户信息保护。2023年公司全量投诉共97件，监管投诉13件，客户综合满意度为99.50%。详见“七、消费者权益保护信息”。

　　4.践行高标准商业道德

　　公司高度重视员工廉洁从业要求。成立巡察工作领导小组，严格遵守中央八项规定精神及其实施细则；加强员工八小时外行为管理，不断增强员工廉洁自律意识；紧盯领导干部，建立谈心谈话机制，强化廉洁信息报告报备，动态管理领导干部廉洁档案；明确基层纪检委员履职清单，通过联席会议、问题线索移交等方式，加强纪检、审计、法规监督部门贯通联动。

　　公司构建并实施完整、专业、分层的洗钱风险内控制度体系，包含政策、办法、实施细则、议事规则等，现行有效的管理制度共计13项。不断加强反洗钱监管政策学习，力求准确把握监管趋势及最新动态，结合业务发展需要、风险管理要求以及公司自身情况，切实做好“外规内化”，并在实践中不断重检、完善反洗钱管理政策制度，持续提升反洗钱内控制度体系的健全性。

　　5.担当社会责任

　　本公司2023 年履行社会责任的情况详见本信息披露报告末的附件《中银三星人寿2023年度社会责任报告》。

　　十一、重大事项信息

　　2023年，公司未受到行政处罚，公司无需要披露的监管行政处罚事件或其他有必要披露的风险事件。根据《银行保险机构公司治理准则》等有关监管规定，本公司已就应予披露的重大事项编制下列临时信息披露公告，详见本公司网站。

　　中银三星人寿保险有限公司董事会

　　二二四年四月二十五日

　　附件：

　　中银三星人寿2023年度社会责任报告

　　2023年，中银三星人寿深入学习贯彻落实党的二十大精神，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，积极履行金融企业社会责任，坚持人民之上，助力乡村振兴，加强金融服务的获得感，践行金融为民的初心使命。

　　一、赋能乡村振兴，夯实帮扶成果

　　中银三星人寿深入贯彻落实党中央关于全面推进乡村振兴的决策部署，高度重视巩固脱贫攻坚成果和助推乡村振兴工作，自觉把巩固脱贫攻坚成果和助推乡村振兴作为一项政治任务来抓，以“保险帮扶、教育帮扶、消费帮扶”为着力点，持续夯实脱贫成果，切实履行国有金融企业责任担当。2023年，公司荣获一点资讯“有温度”金融机构（保险）、“2023年度新浪扬帆公益基金爱心企业”及新华网“2023企业ESG乡村振兴优秀案例”。

　　（一）志智双扶强信念，落地“故宫小书包”公益项目

　　中银三星人寿携手故宫博物院、中华思源工程基金会，向福建省宁德市、河北省正定市及周边100所乡村学校捐赠100个单个价值4000元的“故宫小书包”（可移动的小图书馆），公益善款共计40万元。“故宫小书包”内含故宫出版社出版的书法绘画、建筑器物、历史文化等主题精美图书69本，进一步传承传统文化，赓续红色血脉，助力改善乡村教育生态。

　　（二）消费帮扶暖人心，助力乡村高质量发展

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于大力实施消费帮扶的政策要求，支持脱贫地区特色产业发展，中银三星人寿发挥中国银行集团综合化经营优势，通过消费帮扶农副产品采购巩固脱贫攻坚成果。2023年，公司落地“百万帮扶”计划，通过“公益中国”平台采购脱贫地区农副产品60万元，定向采购凉山州普格县农副产品40万元，帮助农民扩产增收，带动当地农业产业发展，助力凉山乡村振兴高质量。

　　（三）积极落实定点帮扶，为地方发展注入金融“活水”

　　中银三星人寿计划连续五年(2020-2024年)向四川省凉山州普格县刘家坪乡刘家坪村全体村民提供意外险风险保障，减轻村民因意外伤害导致医疗、身故或伤残，造成的家庭经济负担。截至2023年9月，已累计向刘家坪村村民赠送意外伤害保险7062人次，累计意外伤害保险金额 3.59 亿元。

　　为陕西省咸阳市长武、永寿、淳化、旬邑四县共2000名贫困家庭大学生（含研究生）赠送重大疾病保险及意外伤害保险，保额合计2亿元，充分发挥保险作为社会“稳定器”和经济“减震器”的作用。

　　广东分公司积极响应广东省2023年“6·30”助力乡村振兴活动，倡议全辖响应文件精神，号召内外勤员工开展爱心捐赠活动，捐赠资金13479.6元用于广东银保监局对口帮扶湛江市麻章区太平镇有关项目，为广东省推进区域协调发展贡献保险力量。

　　二、服务国家战略，支持实体经济

　　（一）奋力书写普惠金融“五篇大文章”，践行保险服务社会的责任担当

　　为进一步落实中央金融工作会议及总行要求，2023年12月通过董事会审议，在总公司成立普惠保险部，与法人业务部合署办公，法人业务部更名为法人业务部（普惠保险部），负责普惠保险相关政策的研究分析及普惠保险业务的发展。

　　助力企业稳定、保险服务社会的责任担当，根据中国银行总行《2023年开门红“惠如愿·千岗万家”稳岗扩岗专题活动方案》要求，中银三星人寿用实际行动为企业稳产供保，赠险方案涵盖一般意外、自驾车及扩展新冠肺炎的身故或伤残保险保障，2023年惠及普惠金融企业客户70家，累计承保人数4702人，较2022年增加1720人，赠送保额5.17亿元，共13家机构完成赠险承保落地，赠送客户经营范围主要涉及科技发展、建筑工程、零部件制造、生物技术、文化转播、物流运输、纺织技术、皮革皮毛制造、医药药品销售、酒店餐饮等，为中小微企业稳定岗位、扩大就业提供综合性普惠金融服务支持，为“六稳”“六保”工作提供了有力保障。

　　（二）发挥险资优势，积极服务实体经济

　　中银三星人寿积极落实国家和集团战略，依托寿险投资资金稳定、久期长优势，践行ESG投资理念，做好金融五大篇文章，持续加大对粤港澳大湾区、长三角、成渝双城经济圈、京津冀等区域的投资力度，高质量服务实体经济，累计配置资金达321亿元，同比增长124%。一是践行绿色金融理念，助力实体经济转型，为太阳能发电、风电、环保等绿色金融项目提供新增投资资金15.35亿元；二是围绕科技强国战略目标，投资科技金融项目3亿元，共同筑牢国家强盛之基；三是响应国家金融支持恢复和扩大消费的号召，助力激发市场活力、提升经济运行效率，投资消费金融项目16.34亿元；四是围绕中国银行“十四五”养老金融规划，积极支持养护院和医院项目开发建设，为养老金融项目提供资金支持5亿元；五是着眼民生，主动担当社会责任，助力防汛救灾、灾后重建等工作，为汛期严重的地区及河道治理等PPP基础设施项目提供资金支持2亿元。截止2023年末，公司通过投资私募股权基金产品形式，共开展普惠金融投资4.43亿元。

　　三、践行社会责任，参与公益事业

　　（一）积极投身杭州亚运会志愿者服务

　　浙江分公司“爱之翼”志愿者团队积极与街道、社会志愿团体联动支持亚运志愿工作。自2023年3月起，浙江分公司志愿者团队经过6次志愿者培训，在志愿礼仪、英语、急救等服务技能上有了充分的提升。7-9月间，共参与4次亚运V站活动，在坚守中彰显担当，发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。在亚运会期间开展“喜迎亚运?畅行走天下”赠险活动，合计赠送163人“中银三星安和团体意外伤害保险”，保额达18,371.1万元。

　　（二）爱心捐赠展保险温暖力量

　　石家庄中支积极响应国家金融监督管理总局河北监管局《关于开展河北省内遭受洪涝灾害地区募捐活动的通知》，组织员工向特大暴雨洪涝灾害受灾地区募捐，全力支持灾后灾后重建，全体内外勤积极响应，内勤人员募捐达到100%，外勤募捐达到85%，共计捐款13790元。

　　安徽分公司工会、志愿服务队参与属地政府举办的“清凉一夏 爱满万年”爱心捐赠活动，向环卫工人、城管队员、社区志愿者等送去矿泉水、洗浴用品等慰问物资，以实际行动诠释了企业的社会责任。

　　浙江分公司发起爱心捐助倡议，组织全辖为青海班玛县地处偏远山区的贫困牧民捐赠实用性强的御寒冬衣，包括冲锋衣、羽绒服、厚毛衣等，累计捐赠冬衣60余件。

　　浙江分公司以办实事、解民忧的实际行动，积极响应中国人口福利基金会2023年“幸福工程--救助困境母亲行动”号召，在母亲节期间，通过中银公益组织员工开展“救助困境母亲”捐款活动，共募集捐款7261元。

　　（三）积极参加生物多样性公益活动

　　中银三星人寿积极响应中国保险行业协会号召，以7.8保险日为契机，在社会及消费者层面积极倡导绿色环保、可持续发展等绿色发展理念，并用公益行动来实质支持生态保护，践行绿色生活方式，共绘生态画卷。本次活动在中银三星人寿15家分公司全面开展，积极组织员工、客户及社会公众参与“唱响新征程，绿色环保跑”活动，带动健康生活，通过捐赠每日健康数据的形式完成公益目标，活动共有一万多人参与，切实通过“绿色+”新形式，传播保险理念，践行保险是爱。

　　四、坚持人民至上，不断提升金融服务获得感

　　（一）优化老年服务，营造有温度的金融服务

　　2023年，中银三星人寿聚焦“银发一族”，优化老年健康服务，打击涉老诈骗行为。在各机构客户服务中心设置爱心座椅、关爱户外劳动者等区域，开通老年群体客户绿色服务通道窗口，准备急救包、老年眼镜等物品，主动为临柜客户普及保险保障知识。同时，鼓励业务人员为老年客户提供上门服务，营造有温度的金融服务环境，构建高质量保险服务网点。

　　走进老年大学及养护院，开展“守住‘钱袋子’”金融普及活动，维护老年人的合法权益。重阳节当日，浙江分公司消保宣传志愿队联合杭州市拱墅区刀茅巷社区、杭州江城骨科医院，开展“跨越数字鸿沟 悦享幸福生活”线下助老活动，以“义诊+金融宣传”的方式，向老年人宣传反诈知识并免费检测血压、血糖，赠送贴心日用品。

　　北京分公司在对外经贸大学举办“跨越数字鸿沟 悦享幸福生活”银龄敬老活动，向部分退休老干部、在职教师共计400余人着重提示老年人群体防范非法集资及电信诈骗，提供《金融伴我成长-老年人版》、《老年人权益保护十大典型案例》等消费者权益保护宣教资料，切实满足老年人客户便捷、安全、周到的服务诉求。

　　河南分公司联合中国银行河南省分行走进郑州首慈乐康养护院，开展“金融知识万里行”活动，帮助老年人“守住钱袋子”，并向现场参加活动的老年人捐赠杯子100个。

　　青岛分公司联合青岛市分行和社区共同举办“银发秀金秋，星耀重阳红”金融知识进社区暨重阳文艺汇演活动，邀请11支老年队伍参加，丰富老年人生活，活动现场为老人们提供了金融知识普及和咨询服务。组织开展现场宣传活动43场，发挥集团优势，加强与母行行司联动，携手中国银行青岛分行辖区支行联动，共开展12场综合金融知识公益宣传。现场宣传活动共触达800余人，发送宣传资料2500余份。

　　（二）提高新市民金融服务可得性和便利性

　　浙江分公司面向新市民群体开展“圆梦新市民·金融践初心”金融宣教活动，以实际行动助力新市民群体在金融服务方面的获得感，在执证医务人员的带领下，走进楼宇食堂，开展义诊服务，累计接诊群众74人次。

　　天津分公司联合天津分行各管辖行、顺丰快递、山西商会、社区党群服务中心等各类机构针对老年群体、新市民群体开展金融宣教现场活动共计13场，共计触及目标群体2250余人次，进一步提升目标群体的金融知识水平和金融风险防范能力，践行金融为民的服务宗旨和企业社会责任。

　　安徽分公司携手歙县杞梓里镇政府组织开展“金融宣教进乡村”活动，打通金融普及服务“最后一公里”，组织当地居民开展金融宣教专题讲座，宣导金融基础知识、金融诈骗常见伎俩，发放宣传折页100余份。

　　辽宁分公司邀请沈电社区居民、周边快递站快递小哥等共计60余人，共同观看反诈电影《孤注一掷》，向观众传递“学习金融知识、增强风险防范意识；科学理性投资、抵御诱惑不贪利；正规渠道投资、投资前多与家人商量；保护个人信息不外泄”的金融反诈概念。

　　福建分公司联合中国银行福州市分行共同走进百胜餐饮（福州）有限公司、闽侯中澳科技园，面向新市民群体开展“金融知识普及月，服务榕城新市民”、“圆梦新市民 金融践初心”金融宣教活动。

　　山东分公司与济南高而办事处邢家庄村签署“金融消保驿站”，设立金融教育宣传专区，打通乡村金融知识宣传服务“最后一公里”。

　　（三）推进“金融知识进校园”，加强保险知识普及

　　中银三星人寿联合对外经贸大学保险学院组织“赠书观影进校园”活动，组织490余人在大礼堂集体观看电影《孤注一掷》，向学生进行金融知识、反欺诈、反洗钱等知识的宣传等，通过金融知识有奖问答互动抽奖触及人数达1500人次。

　　陕西分公司联合中国银行陕西省分行、中银保险陕西分公司走进陕西省电子信息学院，邀请霸桥区检察院第六检组开展金融宣教活动，现场捐赠100册图书，全校3000余名学生参加。

　　福建分公司联合福建银保监督局福清监管组、中国银行福清分行、福清市银行业协会共同走进福建农业职业技术学院，开展“金融知识进校园”主题活动，助力提升青少年群体的金融安全防范意识。