2024中国房地产服务品牌价值研究报告

——“高速增长”转向“高质发展”，品牌价值逆势上扬

　　一、“高速增长”转向“高质发展”，夯实品牌长期发展基础

　　2024年，品牌企业追求高质量发展的节奏加快，通过经营业绩与服务品质双翼齐飞战略，实现了管理规模和经营效益的边际优化，支撑企业品牌价值整体保持上涨态势：2024全国性物业服务领先品牌企业品牌价值均值为121.45亿元，同比增长3.78%；区域性物业服务品牌企业品牌价值均值为19.42亿元，同比增长2.16%。

　　1.企业核心业务稳中有进，品牌价值逆势增长

　　行业正在从过去普遍追求高增长的预期中逐渐回归理性，企业更加注重精细化管理和成本结构优化，以提升服务效率和专业性。受关联方拖累和行业高质量发展影响，现阶段物业服务品牌企业的品牌价值正在筑底蓄势，未来发展潜力仍巨大，行业短期调整将为长期发展奠定坚实基础。

　　2.资本市场溢价更趋合理，“独立性强+高分红”助力品牌价值提升

　　独立性、分红和治理能力仍是资本市场对物业企业的核心关切。为重塑企业在资本市场的品牌形象，提振投资者信心，多家上市物企通过回购股票进行市值管理，并通过高额现金分红和稳定支付高股息，树立负责任和值得信赖的品牌形象，吸引更多长期投资者，巩固和提升品牌价值。

　　3.物业服务价值被加速“认知”，“优质优价”赢得美誉度和忠诚度

　　随着人们对物业服务的认知发生显著变化，即从最初的漠不关心到现在的深入人心，越来越多的人逐渐认识到物业服务的价值，市场愈发呼唤和追求优质优价的物业服务。

　　二、“好服务”需要“好标准”，“好产品”成就“好品牌”

　　“流程标准化”+“结果检验”，夯实服务品质。品牌企业根据客户需求和自身运营要求，从服务内容、频次时效、培训与考核、岗位职责、结果呈现等方面进行标准化建设，并进行可视化呈现，夯实服务品质底线，增强服务品牌实力。物业服务品牌企业一方面通过赋予产品企业文化，增厚产品内涵，内提“气质”，另一方面赋予产品品牌名称、标记、口号、术语等，外修产品“颜值”，实现产品品牌化。

　　三、企业文化与业务特色塑造主品牌，深耕细分赛道打造专业品牌

　　企业文化铸就品牌内核，品牌内核是支撑品牌行稳致远的关键要素，对于提升品牌的辨识度、夯实品牌发展根基，具有重要的作用。因而，物业服务企业要依托企业文化，打造差异化品牌标签，彰显品牌个性。经历了近几年在多元业务领域的探索和试错后，品牌企业的业务方向更加聚焦，多元化服务更专业、更精进，产品逐渐由“泛品”走向“精品”，加快“品牌化”进程。

　　四、品牌传播注重共情与分享，正向传播和负面舆情协同管理

　　在制定品牌传播策略时，企业根据目标受众的需求和偏好，梳理品牌传播目的，精细化设计传播内容，并与目标受众产生情感共鸣，进而达到良好的品牌传播效果。聚焦高效传播方式，构建“参与+分享”品牌传播路径。不同类型的品牌传播方式有着明显的差异化特征，因此选择合适的品牌传播渠道至关重要。建立完善舆情管理机制，赋能品牌长效发展。在信息时代，企业舆情的管理难度加大，舆情后果的可控性减弱，对品牌建设产生较大影响。