打破传统中介服务局限 上海链家试点“房客分离”模式

　　本报记者 陈 潇

　　近日，有市场消息称，上海链家房地产经纪有限公司（以下简称“上海链家”）宣布将于2025年7月1日起，在全市范围内试点“房客分离”服务模式，即每位中介经纪人只为购房客户或售房业主中的一方提供服务。

　　对此，上海链家相关负责人在接受《证券日报》记者采访时表示：“公司始终将提升服务品质、保障客户与业主权益放在首位。为进一步优化服务体验，上海链家试点全新服务模式——房客分离，即每位经纪人将专注服务购房客户或售房业主单一角色，以更专业、更专注的服务，保障交易环节中每一方都能获得专属、高效、透明的服务体验。此举旨在尝试打破传统服务模式的局限性，确保客户和业主的核心诉求得到充分重视与满足。”

　　“在传统的双边代理模式下，经纪人同时服务买家和卖家，容易产生利益冲突，难以平衡双方权益。”上海易居房地产研究院副院长严跃进对《证券日报》记者表示，为促成交易，经纪人可能倾向于隐瞒对某一方不利的信息，这既影响市场公平性，也损害客户信任。

　　严跃进认为，单边代理在一定程度上可规避上述风险，“当经纪人只为一方服务时，其利益诉求更清晰，专业度也会随之提升。例如，专注于买方的经纪人，可以根据客户预算、偏好和购房目标，提供更精准的房源匹配和谈判策略。”

　　实际上，深圳已有先行实践。近年来，深圳逐步推进中介从“双边代理”向“单边代理”过渡，部分机构通过构建独立经纪人职业体系，并借助平台数字化工具，实现交易环节各方的信息透明和职责分明。

　　“成熟的房地产市场以单边代理为主，这在海外早已普遍施行，其核心在于最大化委托方的利益。”上海一位资深房地产从业者表示，“上海链家此次率先在一线城市试行这一模式，既是对市场变化的积极响应，也是推动行业进一步规范发展的重要探索。”

　　事实上，除了上海链家，北京链家也在不断升级服务体系，以强化客户黏性与品牌形象。记者了解到，去年年底，北京链家首次面向业主推出安心服务承诺，涵盖从房源委托、展示、带看到置换等核心环节，包括“置换租房、佣金全免”“带看反馈、超时赔百”“专人维护、不满即换”等服务。

　　“无论是北京的服务升级，还是上海的‘房客分离’，背后都指向一个趋势——客户决策日益理性，房企与中介必须以更高的服务标准和职业操守来赢得市场。”严跃进表示，若此次上海链家的试点成效良好，不排除这一模式将在全国其他一线或二线城市逐步复制推广，并带动行业整体服务体系向更加专业化方向迈进。