过新年换新钱 银行从“保供应”到“精准服务”

　　本报记者 彭 妍

　　春节临近，换新钞、大额取现等需求集中涌现，银行迎来现金服务高峰期。今年取现换钞是否便捷？银行如何保障民生用现需求？《证券日报》记者咨询多家银行网点工作人员，探访一线实况。

　　换新钞和大额取现“双提速”

　　春节前现金使用进入高峰期，各大银行提前部署，全面开启新钞兑换专项服务，全力满足市民“过新年换新钱”的民俗刚需。目前，银行普遍建立“线上预约+线下专办”服务机制，大幅提升换钞效率。在线上端，多家银行开通手机银行、微信公众号预约功能，客户可提前锁定新钞面额与数量，到店后凭预约信息直接兑换；在线下端，部分网点开设“新春换钞绿色通道”，配备专人专岗办理业务，显著缩短群众等候时间。

　　比如，招商银行天津分行推出“换新钱 领福袋 抽盲盒”活动，自1月26日起至3月3日，客户可通过手机银行线上预约，在线下任意网点支取新钞，满足一定条件还可参与领福袋、抽盲盒活动。

　　在2月2日至2月14日期间，工商银行厦门市分行开展“过新年，约新钱”专项活动。客户只需通过工商银行手机银行进行预约，人民币新钞就会在约定日期送达指定网点，客户到店后即可支取。活动期间可预约的人民币纸币新钞面额包括：5元、10元、20元、50元和100元。

　　“近期前来兑换新钞的客户络绎不绝，我们会根据各营业网点库存情况、客户需求及预约量，合理安排各类新钞投放计划，确保不同面额新钞供应充足。”工商银行某支行网点柜台工作人员告诉记者。建设银行某支行网点柜台工作人员也表示，目前100元、50元、20元、10元、5元等全面额新钞均有储备，但热门小面额新钞需求旺盛，建议客户尽早前往办理。

　　针对商户“找零难、换钞烦”的痛点，部分银行组建“新春金融服务小分队”，携带定制零钱包、新钞及宣传资料，主动上门为商铺、菜市场等区域商户提供换钞服务，按需定制面额组合，切实解决经营用现难题。

　　此外，各银行网点在办理换钞业务时，还同步开展金融宣教服务：通过实物演示、发放宣传手册等方式，教群众“一看、二摸、三听、四测”识别假币；结合节前电信诈骗、非法集资高发特点，向群众普及反电诈、反洗钱、防范非法集资知识，提醒群众妥善保管账户密码、不出租出借银行卡，警惕“高利高回报”陷阱，全方位守护市民“钱袋子”。

　　多渠道协同提升服务效能

　　值得一提的是，今年市民大额取现体验得到显著改善。多家银行支行工作人员向记者介绍：“以前办理大额现金支取，需要反复说明资金用途、填写多张表格，如今只需携带本人身份证，提前一天预约，到网点即可快速办结，办事效率大幅提升。”

　　这一便利变化，得益于今年1月1日正式施行的《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》。该办法对个人大额现金存取业务进行了优化调整，核心是取消了“个人办理5万元以上现金存取业务必须登记资金来源和用途”的要求。新规落地后，5万元以上现金存取业务的办理流程大幅精简，柜面业务平均办理时间较往年明显缩短。

　　此外，今年银行服务从“保供应”升级为“精准服务”：大部分银行都通过大数据精准调配现金储备，整合线上线下多元服务渠道，同时延长服务时间、完善便民设施，全面提升客户体验。

　　上海金融与法律研究院研究员杨海平对《证券日报》记者表示，银行春节现金服务实现从“保供应”到“精准服务”的转变，充分体现出商业银行在服务理念、服务方式与服务品质上的全方位提升，是金融业深耕民生服务的重要体现。

　　苏商银行特约研究员薛洪言对《证券日报》记者表示，这一升级趋势背后，折射出三大行业发展新特征：一是金融科技与民生场景深度融合，依托大数据精准预判区域用现需求、智能配钞；二是服务理念持续优化升级，有限柜面资源重点向高频需求群体与特殊群体倾斜，老年人绿色通道、残障人士上门服务等普惠举措成为常态；三是精准适配春节多元化消费场景，针对返乡、备货、发红包等不同现金需求精准发力。