民生银行：让金融知识走进生活 让权益保护落在实处

　　一份随报纸送进家门的风险提示，一节开进外卖站点的金融知识课堂，一次面向行动不便客户的上门服务……构成了民生银行多地开展金融教育、深化消费者权益保护的具体注脚。

　　围绕2026年金融教育宣传周“清朗金融网络 守护安心消费”核心主题，民生银行将宣教资源送进校园、社区、乡村、商圈和新就业群体工作站点，并与适老化服务、账户风险管理、纠纷化解等工作相衔接。民生银行各地分支机构用实际行动表明，金融教育不能只追求“铺得开、喊得响”，更要回答谁需要、缺什么、怎么用。与此同时，还要与金融机构改进流程、优化产品、规范销售相互衔接，形成普及有广度、内容有准度、落实有力度的闭环。

　　拓展场景

　　金融知识沿生活路径抵达

　　金融教育的第一步，是让有需要的人能够接触到相关知识。在保留网点宣传阵地的同时，民生银行多地分支机构借助报刊、公共交通、文旅场所等渠道，将风险提示融入公众熟悉的生活场景。

　　9月7日至11日，在北京市西城区金融街购物中心广场，民生银行北京分行与民生银行信用卡中心全新打造集科技感、趣味性、实用性于一体的特色宣教展位，摒弃枯燥文字宣讲，通过智能机器人趣味科普、原创反诈歌曲轮播、反诈知识游戏互动等形式，构筑起视听交融、多维体验的立体宣教新范式。在朝阳区广华新城，民生银行北京分行与民生银行信用卡中心、民生理财、民生加银联动20多家金融机构，走进居民生活区，开设消保集市摊位，通过案例讲解、互动问答、现场体验等方式，向居民普及常见金融陷阱和防范要点。

　　在温州，防骗知识随着报纸进入居民家中。宣传周期间，民生银行温州分行积极参与地方“消保提示送上门”专项行动，联动温州日报开展报刊夹报入户宣传。结合当地金融风险高发特点，分行梳理电信网络诈骗、非法集资、虚假金融营销、“以房养老”诈骗等典型违法金融案例，制作成图文并茂、搭配漫画的宣教物料，依托社区网格化治理体系，将风险提示和消费维权手册精准投递到户。

　　在郑州，民生银行郑州分行联合盒马鲜生打造金融消保超市，在收银台、生鲜区、水果区、外卖配送箱上嵌入“鲜虾活鱼要挑鲜，高息理财别冒险”“红薯紫薯马铃薯，刷单返利你糊涂”等趣味金融知识宣传标语，将金融教育融入居民日常消费场景。

　　从家庭延伸至通勤，金融宣教有了流动的课堂。民生银行长沙分行积极参与“一路随行”湖南省金融教育宣传周主题地铁宣传活动。借助地铁6号线主题专列，搭建覆盖长沙核心地标、商圈、高校、居民生活区的立体化宣教矩阵，让金融风险提示、消保知识伴随市民通勤实现潜移默化科普。

　　为最大化发挥宣教效能，民生银行长沙分行以五一广场便民金融服务驿站为核心阵地，将金融知识由五一商圈向外辐射。针对穿梭于商圈的快递员、外卖员等“两司两员”新就业群体，工作人员主动上前，结合其职业特点开展针对性的金融知识普及，提醒他们防范网络金融乱象；同时，面向五一商圈的广大消费者进行全方位的消保知识宣传，倡导大家警惕各类消费陷阱，共同促进安心消费、放心消费。

　　在银川，金融知识则与地方文化、文旅体验相结合。9月9日，民生银行银川分行联合10家银行保险机构推出2026年宁夏银行业保险业“消保宁夏行 精彩文旅CityWalk”暨“看见闽宁”主题游园宣教活动，依托特色金融知识游园会形式，围绕吊庄移民、闽宁协作、新时代发展三个宏大历史坐标，构建起层层递进的沉浸式宣教场景，将闽宁大地波澜壮阔的时代画卷与金融科普有机交融。活动深度整合本土非物质文化遗产资源，将皮影演绎、手工砖雕、非遗扎染等传统技艺融入宣教环节，赋予金融知识以文化底蕴和艺术张力。

　　传播方式的更新，也体现在对线上内容的打磨。民生银行石家庄分行创新宣传载体，制作了短视频《黑屏之后》，通过家庭日常剧情揭示“虚假客服+恶意软件+屏幕共享”诈骗套路；《毕业季的“好工作”》宣传片则聚焦以招聘求职为名实施诈骗的情形。一系列具体案例和情境的表达，使风险提示不再止于抽象概念。

　　从报纸、车厢到戏剧村落，民生银行各地分支机构并非简单增加宣传地点，而是根据公众的信息接收习惯调整表达方式，为金融知识进入日常生活创造更多条件。

　　分众施教

　　回应不同群体所需

　　金融教育除了扩大覆盖范围外，还需回答一个更具体的问题，面对不同年龄、职业和生活环境的群体，哪些风险最值得提示，怎样讲解更便于理解？

　　开学季是校园金融教育的重要节点。9月初，民生银行广州分行与多家金融机构走进中山大学（广州校区）南校园，设置了多个金融知识互动体验区域，以趣味游戏为载体，通过寓教于乐的方式帮助在校师生掌握金融安全常识、增强风险识别能力，为大一新生带来别开生面的“金融安全入学第一课”。

　　据民生银行广州分行介绍，有新生在游戏结束后主动返回展位，询问“如果已经转账了怎么办”“怎么查自己的征信有没有被冒用”。从参与游戏到主动求解，现场交流进一步转向学生真正关切的问题。针对人工智能换脸冒充亲人的诈骗情形，工作人员结合案例提醒学生，通过其他渠道核实信息，避免因虚构的紧急场景而仓促转账。

　　不同学段的教育内容也有所区分。在浙江，民生银行嘉兴分行联合嘉兴市公安局经开分局走进嘉兴大学，以“真实案例+现场互动”的形式开展反电信诈骗主题宣教，500余名在校学生现场参与，通过拆解常见诈骗套路，帮助学生认清各类骗局的迷惑性，提升风险防范意识和识别能力。民生银行绍兴嵊州支行则走进当地幼儿园，以现场讲解与互动小游戏等寓教于乐的形式，普及基础货币知识和个人信息保护知识，在孩子们心中播下正确金钱观、消费观和安全防范意识的种子。

　　面向老年群体，宣教更注重操作指导与风险提示同步。民生长沙分行全辖各网点依托厅堂宣传阵地开展“银发课堂”，指导老年客户使用大字版手机银行和简易自助机具，并围绕虚假视频通话、养老理财骗局等进行案例讲解。民生银行温州分行在入户宣传中，针对老年居民较多的社区重点讲解养老金融诈骗，对年轻居民较多的社区则侧重解读网络借贷、虚拟货币交易、非法代理维权等新型风险。

　　面向货车司机、网约车司机、外卖骑手、快递员等“两司两员”新就业群体，宣教形式更多考虑其工作节奏，更为“接地气”。

　　民生银行温州分行宣教团队主动走进快递、外卖等新业态站点，利用从业人员轮岗休息的时间开设“便民金融微课堂”，讲解支付安全、个人信息保护、征信维护等知识，重点提示非法出借账户、参与资金“跑分”等行为的风险。民生银行杭州城东支行则依托户外劳动者暖心驿站开展轻量化金融知识宣讲，趁着劳动者歇脚的间隙，用几分钟把刷单返利、冒充客服诈骗、收款码安全使用等高频骗局讲清楚、说明白。没有长篇大论，只有短小管用的提醒，让金融知识真正“用得上”。

　　对群体差异的关注，也延伸到宣教材料的编制。9月8日，“清朗金融网络 守护安心消费”广东金融惠民联合宣教活动在广州图书馆举办，活动现场发布了《平安伴出行——“两司两员”金融知识和交通安全手册》，立足新就业群体工作场景，融合金融教育、风险指引、交通安全等知识，为从业者提供系统化、实用性的金融维权与安全参考指南。现场同步发布了《有爱无碍——残障群体金融知识普及手册》，精准满足残障人士金融服务需求，推动普惠金融关爱直达特殊群体。在监管部门的指导下，民生银行广州分行深度参与两份手册的编撰和制作，紧扣特殊群体的实际需求，依托实践经验，将基础知识、真实案例和常见问题融入手册。

　　在乡村和特殊教育场景中，民生银行杭州萧山支行在新塘头村农贸市场，以方言为村民解读理性投资和存款保险条例，用接地气的形式把金融知识讲到村民心坎上。民生银行嘉兴营业部前往嘉兴市特殊教育学校，围绕虚假投资理财、非法集资等风险隐患开展针对性讲解，将消保提示送到特殊群体身边。

　　宣教内容与表达方式同时调整，体现出金融教育从一般性普及向分众化服务的进一步延伸。

　　融入日常

　　知识普及与优化服务并行

　　金融教育的最终落点，不只是消费者了解了多少风险提示，还在于这些知识能否与便捷、安全、规范的金融服务相衔接。民生银行各地分支机构不断推动金融教育从“基础普及”向“精准赋能”深化，从“单向宣传”向“双向互动”转变。

　　对老年客户而言，掌握数字金融知识与实际使用数字服务之间，仍需适合其操作习惯的产品和人工支持。结合老年客户“找不到”“看不见”“听不清”等操作难点，民生银行专为老年用户量身打造了手机银行至简专版，该版本聚焦老年客户常用功能，超大字体显示，同时设有人工客服、网点服务和应急中心模块，为老年人提供便捷高效操作体验。同时，开发了95568电话银行手机号识别功能，60岁以上客户拨打客服电话直接跳过智能语音提示环节，进入人工服务。此外，推进95568远程银行与延伸服务，客户可通过手机银行与远程柜员视频通话，在线咨询、办理业务。

　　服务向前一步，也体现在对具体业务障碍的协调解决中。民生银行嘉兴分行营业部接待的一位客户，因征信系统信息更新延迟，已结清贷款仍显示“未结清”，公积金贷款审批受到影响。民生银行工作人员梳理贷款情况，主动对接宁波公积金中心，指导客户备齐贷款结清证明、还款明细和个人征信报告等材料，帮助客户于次日顺利办理相关业务。

　　面向行动不便的客户，民生银行杭州萧山支行湘湖家园社区支行启动绿色通道，为因病住院、存款到期的客户安排上门服务。金融服务由网点延伸至客户所在之处，回应的是特殊情况下的实际办理需求。

　　便利服务与风险管理并非彼此分离。民生银行石家庄分行聚焦风险差异化管理，分行坚持区分风险、区分场景、区分客户。对于异地务工、正常生意周转、跨区域生活消费产生的异常交易，工作人员快速核实真实用途，及时解除误判限制，保障客户正常用卡、正常经营需求。

　　民生银行杭州武林支行为企业客户赴上海提供账户配套服务时，提前完成资料预审，现场落实核查要求并全流程留痕，同时开展账户合规教育，提示出租、出借、出售对公账户及金融黑灰产相关风险。服务便利性的提升，与必要的核查程序、风险提示同步推进。

　　金融纠纷发生后的救济渠道，也是宣教的重要内容。民生银行长沙分行开展官方投诉、纠纷调解等渠道科普，揭示非法代理维权、代理退保等风险，同时加强内部从业人员诚信合规教育，将面向公众的知识普及与机构自身的行为规范相衔接。

　　从帮助公众识别风险，到为特殊群体改善服务，再到加强账户管理、畅通问题解决渠道，消费者权益保护正在具体业务中获得更充分的体现。金融机构既需要做好风险提示，也需要在办理流程、沟通机制和人员服务中落实相应责任。

　　民生银行多地分支机构表示，将继续下沉宣教资源，推动金融教育向常态化、精准化延伸，并融入日常经营服务。

　　(CIS)