民生银行臧启海：服务企业 不厌其细

　　“办普惠，找小臧”，如今已是盐城当地很多小微企业主挂在嘴边的话。

　　臧启海原是民生银行盐城分行的一名对公客户经理，2020年7月份，转岗为小微客户经理。面对小微企业“短、频、快、急”的金融服务需求，他形容仿佛从“大江大海”走进了“涓涓细流”。不过，他很快适应了这一转型。

　　“服务，不厌其细。”这是臧启海的职业习惯。无论身处何种岗位，他已习惯将这种服务意识贯穿于整个金融服务环节的始终。他报企业以真诚，奋斗也为他开启了“荣耀之门”，收获了诸多小微企业的赞誉。

　　做好不起眼的细节

　　刚刚转入小微条线后的臧启海来到一家美容店走访，店主当即表示暂时没有金融服务需求。细心的臧启海环顾四周，发现店内收银台无二维码，他便向店主介绍起支付合作项目。店主听罢十分满意，高兴地说道：“你提醒的太及时了，客户确实常常反映付款不方便。”

　　一个小小的细节，迅速拉近了两人的距离。此后，店主把臧启海当成了朋友，并主动介绍自己有资金需求的亲戚朋友给臧启海。

　　“机会总是留给有准备的人。”臧启海认为，面向小微企业开展金融服务，就要从很多不起眼的细节破局。

　　在一次洗车时，洗车店业主与臧启海聊起天，无意间说道自己一直想开一家分店，但苦于资金短缺。说者无意，听者有心。臧启海立即凭借自己的专业知识，建议店主申请银行授信，资金紧张时可以随时支用、随用随还。让店主没想到的是，在臧启海的帮助下，民生银行很快就向他授信了100万元，后续又根据其需要增加了90万元授信，彻底解决了他的资金难题。

　　做“开渠引流者”

　　在同事眼里，臧启海是个“大忙人”，奔跑的脚步从未停歇过。臧启海从业数年来，说得最多的一句话就是：“好的，我马上过来！”只要企业有金融服务需求，臧启海不管是否节假日，不管是否在休息，不管距离远近，他都会第一时间放下手头事务赶过去为客户提供专业的金融服务。

　　在“等客呼唤”的同时，他还主动上门服务。为了及时掌握行业趋势，他主动加强与银行同业客户经理之间的交流沟通，了解相关银行小微产品的特点，对于其他银行机构做不了业务，他总是想方设法，用民生银行自身的特色产品为小微企业提供服务。用他的话说：“只要我们多用一点心，企业就能多减少一些烦恼。”

　　此外，臧启海还很注意维护与老客户的关系。他认为良好的口碑往往会带来事半功倍的连锁反应。在向企业介绍民生银行的理财产品时，他特别注重企业的诉求，会花上很长的时间围绕一个企业做足功课。

　　这种用心细致的服务理念让臧启海深受小微企业的信赖。2021年上半年，一位企业主向臧启海介绍了一个有资金需求的朋友，他当晚上门拜访，很快就为该企业办理了290万元的授信，解决了其资金难题。事后，获得贷款的企业负责人专门致电感谢“介绍人”，称赞“介绍人”为他介绍了一个靠谱、专业、暖心的朋友。

　　“守岁月静好，需有人负重前行；看细水长流，需有人开渠引流。”这是臧启海写在笔记本上的一段话，他以此时刻提醒着自己，要做“负重前行人”，要做“开渠引流者”。（CIS）