民生银行李平：用心耐心 回馈每一份信任

　　“业务能力很强的小李”，这是很多企业主对李平的亲切称呼。

　　2013年初，李平作为一名普通柜员加入民生银行福州分行，经过6年的努力，他有了属于自己的业务积累，但在李平心中认为，这还远远不够。为此，李平主动申请“转岗”，2019年7月份，他转型成为了一名客户经理。

　　岗位虽然不同，却有着服务的共性：“将一线的客户服务经历与优秀的民生产品相结合，走出一个属于自己的民生小微路。”现如今，三年时间过去了，李平也实现了转型时的目标：累计服务企业超1000户，小微贷款突破2亿元。

　　与企业一起等待春天

　　“身为民生人哪能瞻前顾后，只要企业有需要，我们就要迎难而上。”2019年7月份选择转岗，2020年初各行各业就因疫情等因素出现了短暂的停滞。有人说，李平这次转岗的时机不对，但是在李平眼中却是恰逢其时。

　　2020年春节，从事服装批发和酒店经营生意的林总找到了李平。林总投资多元，受特殊时期影响，不仅中亭街的服装生意出现了停滞，酒店也受困歇业，一时资金周转出现了难题。李平意识到，如果不在短时间内帮助林总解决难题，那么林总的资金链就有可能出现中断，后果难以想象。连夜整理材料，协调部门配合，在三天时间里，李平为林总完成贷款审批，林总很快收到了340万元的放款。

　　“特殊时期，不仅要等企业找上门，更要主动出击。”这是李平一贯的服务宗旨，越是偏僻的商圈越要去，就这样他结识了利嘉商贸鞋城的王总。因为交通不便，利嘉商贸城的客流量迟迟上不去，因此王总准备转型网络直播销售，可资金却成了压在面前的大山。李平了解后，及时帮助企业获得民生银行授信100万元的额度，解决了转型的难题。

　　一年之后，林总缓了过来，他名下的生意重新焕发了活力，而王总的直播转型也小有成绩。对于李平而言，则是兑现了自己心中的一个承诺：“一起等待春天到来”。

　　用心解企业难题

　　“他是一个有干劲的人，也有很强的同理心。”李平的服务给仓山区残障幼儿园的经营者魏总留下了深刻的印象，“那年我们经历了前所未有的困难，李经理仿佛就是我的‘及时雨’。”受特殊时期影响，幼儿园一直处于闭园状态，可老师工资、前期采购都是不可省去成本支出，只能拆东墙补西墙，因此也多了许多信用卡等弱担保消费。

　　得知情况后李平立刻着手处理，可过程并不容易：一来魏总资金链已断，无法支付场地房租，二来，弱担保较多申请手续必然繁琐。彼时还是小微新人的李平却没有打算放弃，他联系部门领导沟通审批事宜，发挥分行综合性更强的优势，同时通过多个部门协同配合，在三天的时间里就为魏总申请下了一笔230万元的贷款，解决了其燃眉之急。

　　一路走来，李平并不排斥成长路上的困难，他一直相信每一个困难都将是自己向前的阶梯。他知道企业的重要性，因此只要企业符合准入，李平都会全力以赴对待。他也知道，服务企业不是一时之功，要新增客户，更要守住老客户。

　　“1000个人眼中自然有1000个哈姆雷特，但我相信服务的本质是双赢，关键是耐心。”诚如李平所言，要了解企业真正的需求问题，就要做到情真意切的用心沟通，这样的服务更能引发共鸣，获得不同企业的信任。（CIS）