一面锦旗一封信 一份肯定一份情

　　客户为东汽馨苑社区支行送上锦旗和手写感谢信

　　客户为右北大街社区支行送上锦旗

　　特事特办 及时送上就医款

　　“由衷感谢民生银行将我病危中的老伴的就医款转到医院治疗账户中，才使我们渡过了难关！”家住四川德阳东汽馨苑的李叔叔感慨地说。

　　那是2021年6月的一天，民生银行德阳分行东汽馨苑社区支行行长何辉艳接到李叔叔的电话，焦急地表示他的老伴徐阿姨因突发疾病在成都华西医院ICU治疗，每天的医疗费用特别高，女儿急需取出徐阿姨卡上的钱交医疗费进行救治，但却因不知道密码无法取出，一家人十分着急。

　　“按照规定，银行卡密码重置必须要本人到网点办理，是不能代办的，而这又是一笔与时间赛跑的救命钱。”何辉艳分析情况后认为一刻都不能耽误，便立即联系内部相关岗位讲述了李叔叔老伴徐阿姨情况，并马上到社区居委会核实，确定了情况的属实性。经过内部高效沟通与统筹安排，该行紧急向距离华西医院最近的民生银行锦江支行提出协助核实和业务受理的需求，这笔“特殊业务”两天内完成审批，这场与时间赛跑的救命钱很快转到徐阿姨的医院治疗账户中。

　　事后，李叔叔亲自手写感谢信，他在信中表示：“东汽馨苑老人多、残疾人多、人员多，自从民生银行德阳分行在小区设立了东汽馨苑社区支行后，方便了老人办理金融业务。接地气、系民生、做实事，还经常在小区做防范电信诈骗和非法集资宣传，保证了居民的资金安全。支行员工非常热情和又有耐心，帮助解决生活便利支付问题，由此表示忠心的感谢！”

　　悉心照料伤病老人获赞许

　　“情系客户排忧解难暖人心，尽心尽责诚信服务创财富。”这是在2022年7月的一天，北京市民杨先生给民生银行右北大街社区支行区域总监蔡晨伟送来的一面锦旗，诚挚地向她表达感激之情。事情要从北京疫情说起。

　　2022年6月初，蔡经理照常与客户杨先生电话商议理财的相关事宜，谈话间得知老人不小心脚踝扭伤，自己独自在家，孩子却因为身处管控区无法前来照顾，生活十分不便。

　　蔡经理听在耳中，记在心里，落实在行动上。蔡经理当即决定去看望杨先生，给老人带去了蔬菜、水果等生活必需品。并且，由于老人脚受伤行动不方便，每天都为杨先生送上自家做的热腾腾的饭菜，这一直持续了两周。蔡经理用真情为客户送上了温暖，用行动展现了民生银行“真心为客户，真情暖人心”的美好担当。

　　杨先生和他的儿子对蔡经理十分感激，于是在疫情缓解后给蔡经理送上了一面锦旗，由衷地向她表达感谢。

　　一面锦旗饱含着一段故事，凝聚着一份真情。锦旗虽小，却承载着荣誉、写满了情感、表达了赞许，更倾注着期待，它是对蔡经理的赞许和祝愿，更是对民生银行的认可与信任。民生银行不只有蔡经理，更有许许多多的工作人员在疫情期间用自己的方式为客户尽一份心力，送上一份温暖，表达一份关怀。(CIS)